近年来，盱眙县烟草专卖局政务服务窗口积极践行为民服务理念，以深化“放管服”改革为抓手，不断提升窗口服务质量，切实打通服务群众“最后一公里”，多举措全力打造群众满意政务服务窗口。
“没想到下班时间还能办证，这下龙虾店的生意不会耽误了！”
傍晚六点半，盱眙烟草办证窗口依然灯火通明，刚办完许可证延续手续的龙虾养殖户于军，对着工作人员连声道谢。原来，龙虾销售渐入旺季，他直到闭市后才匆匆赶来，窗口人员主动延长服务时间，现场指导完成全流程办理。这样的“延时服务”场景，已成为盱眙烟草政务服务新常态。
每值3-10月龙虾旺季，总会有许多从事龙虾产业的群众存在无暇办证难题，盱眙烟草“双管齐下”，积极推进窗口服务延时和办证服务延伸，在非工作时间提供窗口办证服务的同时，在龙虾城设立扫码办证站点，实现附近群众就近办理，让群众在“高效办成一件事”中感受到政务服务的温度与速度。
“现在办理许可证，速度又快，态度又好，而且还直接将许可证送到我们手中，真是太方便了了！”叶连英拿到许可证后感慨道。原来前几天，叶连英抱着一名婴儿带着2位小朋友来证件窗口办理许可证延续，在办理证件过程中，户籍员了解到叶连红子女均在外地，平时一个人看店，还要带着孙子孙女出行十分不方便，证件管理员便主动提出，可以提供“送证上门”服务，一个小小的动作，却温暖了群众的心怀。
针对此类特殊情况，盱眙烟草主动为老弱病残及偏远乡镇的零售户群体提供入户受理、送证上门等服务，打通便民服务“最后一公里”，实现群众“少跑腿”，切实提升满意度。
图为工作人员送证上门
“之前办证因为材料不全，来来回回要跑好几趟，现在好了，既可以提前预约，还将需要的材料提前告知我们，这下省事多了！”刚在窗口办理完零售许可证申请手续的王女士这样感慨道。
盱眙烟草大力推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、群众诉求“一线应答”，通过线上预约不跑空、提前提供办证材料清单等“小切口”创新举措，真正实现群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办多项事”，让“放管服”改革成果切实惠及广大群众。
图为工作人员指导群众线上办证
聚焦政务服务中群众的急难愁盼问题，盱眙县烟草专卖局不断创新服务模式，通过在政务服务窗口配置“适老化服务工具箱”，集成大字版指南、语音提示器等设施，将常见问题整理成答疑手册，放置在窗口供群众取阅等小微举措，实现政务服务从“刚性管理”转向“刚柔并济”，真正让政务服务既有直达人心的速度，更有浸润心田的温度。
（江苏省盱眙县烟草专卖局（分公司） 宋佳妍）
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