悠悠流淌的浍河诉说着光阴的故事；青砖黛瓦的老街弥漫着烟火的气息；岁月沧桑的桥闸连接着往昔与今朝。“浍南雄镇”——这个位于安徽淮北濉溪县的南坪镇上，一家家卷烟零售店铺宛如一颗颗璀璨的明珠，串联起烟草销售的脉络。而烟草专卖管理所（站）的客户经理们，就如同穿梭在明珠间的使者，用专业与热情为零售客户们的店铺增光添彩，积极推动着现代终端的建设与维护。
客户经理们不仅是业务指导者，更是零售户的贴心伙伴，近期，闫瑞华就用自己的实际行动，为零售户上了“生动的一课”。
图：客户经理闫瑞华制定拜访计划
准备好拜访计划表，拿上价格标签，带上宣传手册，背上那富有“年代感”的挎包……南坪专卖管理所（站）的“元老级”客户经理闫瑞华开启了一天的工作，还有3年就要退休的他依然保持着年轻人的活力，在他看来“老牛亦解韶光贵，不待扬鞭自奋蹄”，服务客户赋予他的不仅有职业成长，更有成就满足。
位于花园路上的一家卷烟零售店内卷烟陈列较为杂乱，品牌布局不够合理，不仅影响了消费者的选购体验，也不利于店铺的形象提升。面对这种情况，闫瑞华与店主进行了深入沟通，了解了店铺的经营情况和需求。
图：客户经理闫瑞华（右）为零售户讲解卷烟陈列技巧
随后，他拿起一条卷烟，轻轻擦拭掉包装上的灰尘，然后小心翼翼地将其摆放在背柜中。他一边整理，一边向店主介绍：“卷烟陈列要讲究规律，按价格、品规分类摆放，这样不仅看起来整齐美观，还能方便顾客快速找到所需商品。”他的动作娴熟而细致，经过一个多小时的努力，原本杂乱无章的卷烟变得井然有序，整齐的货架、美观的布局，让整个店铺看起来更加靓丽。他还利用卷烟推进器，让陈列更加饱满，方便拿取，运用色彩搭配技巧，让不同包装颜色的卷烟相互搭配，营造出视觉上的美感，同时设计了创意造型，突出特色商品，进一步提升了店铺的视觉吸引力。
店主看着焕然一新的陈列，脸上露出了满意的笑容。他激动地说：“以前我从来没有注意过卷烟陈列的重要性，也不知道该怎么摆。多亏了你们客户经理的帮忙，现在店里看起来好多了，我相信生意肯定也会越来越好！”
柜台是顾客接触最多的区域，其整洁程度直接影响顾客的购物心情。只见闫瑞华拿起抹布，认真擦拭着柜台表面，不放过任何一个角落。他清理掉杂物，整理好收银设备，还告诫店主要时刻保持柜台的整洁，避免杂物堆积，确保顾客购物时能感受到舒适和便利。经过他的“妙手”，整齐的扫码枪、归位的零钱盒，每一处细节都在说：“慢慢来，这里值得你安心停留。”纤尘不染的收银台，成为购物旅程的最后一抹温柔，指尖轻触商品的清爽，让结账也成为一种享受。
图：客户经理闫瑞华（右）指导零售户操作订烟系统
图：客户经理闫瑞华（右）教店主如何规范操作云POS
除了基础的整理和清理工作，闫瑞华还用心做好现代终端的建设和维护，帮助零售户安装云POS扫码系统，手把手教店主如何规范操作，实现全店铺管理、全商品扫码、多渠道支付。通过形象升级、数字化赋能、数据驱动等举措，推动卷烟零售从传统向智慧化转型。
“在闫经理的帮助下，我装上了云POS，现在可以清晰地了解库存、销售和利润情况，从而更好地制定经营策略。闫经理还会定期回访，确保系统正常运行，及时解决我在使用过程中遇到的问题，有了他的帮助，省心多喽。”现代终端零售户黄老板介绍说。
事实上，闫瑞华的工作只是客户经理们日常工作的一个缩影。在终端建设的道路上，他们始终以零售户为中心，通过不断优化卷烟陈列、提升店铺形象、收集市场信息、分析销售数据、提供营销建议等方式，助力零售客户实现更好的经营业绩。他们以专业素养为基石，以客户需求为导向，在岗位上深耕细作，他们就像一个个小小的火种，在烟草市场的大舞台上，点燃了零售户的经营热情，照亮了行业发展的前行道路。
从清晨踏露走访到深夜数据分析，从终端建设硬件升级到诚信互助小组凝聚，这群人用脚步丈量责任，用真诚书写担当。正如零售户所言：“客户经理如同家人般关怀我们的生意与生活。”这份超越商业关系的情感联结，正是行业可持续发展的生命力，相信在他们的努力下，烟草事业将会焕发出更加向上的生机。
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