在春日的暖阳下，农业银行攸县渌田支行的营业大厅里来了一群熟悉的面孔，临近月底，又到了老年补贴发放的日子，许多老年人陆续来到银行领取补贴。

“妹子来教我取一下钱好不“？，一位头发花白的李奶奶，手里紧紧攥着银行卡，走进了银行大厅。大堂工作人员小陈立刻敏锐地注意到了李奶奶，她微笑着快步迎上前去，轻声询问：“奶奶，又来取钱啦？我马上就带您去ATM机去取，”李奶奶有些不好意思地说：“我都是这里的熟客啦，机器我也不太会用，每次都要辛苦你们帮忙，真的太感谢了。”

在营业大厅，适老化设施随处可见：填单台上摆放着不同度数的老花镜和放大镜，方便老年人核对单据；无障碍通道与防滑扶手保障行动不便者的安全通行；爱心窗口的“大字版”业务指南与触屏设备，让操作界面一目了然。

“以前填单子要戴两副眼镜，现在银行备的放大镜比家里的还清楚！”72岁的王奶奶边办理业务边感慨。数据显示，自2024年实施适老化改造以来，该行老年客户业务办理效率提升40%，错填单率下降近七成。

整个上午，小陈都在忙碌着。她穿梭在老年客户中间，带领着他们一个个来到ATM机前，不厌其烦地用指挥棒指导取款。每一个动作、每一句讲解，都充满了耐心与关怀。有的老人听力不好，她就凑近一些，提高音量；有的老人眼神不好，她就把字指得大大的，让老人看清楚。在她的帮助下，老人们都顺利地完成了取款业务。

在数字化支付快速发展的当下，农业银行攸县支行始终秉持着“客户至上，始终如一”的服务理念，关注每一位老年客户的需求，以“适老化改造”为抓手，通过配置老花镜、放大镜等基础设施与暖心服务双管齐下，让老年客户跨越“数字鸿沟”，在金融场景中感受到“看得见的温度”。（杨帆、陈鸿羽）

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