为落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，破解老年群体在移动支付时代的“操作难”“跑腿难”问题，农行株洲茨中支行以“硬件改造+服务升级”双轮驱动，推出系列适老化支付服务举措。通过无障碍设施建设、上门服务、应急机制完善等创新实践，为老年客群打造“有速度更有温度”的金融服务体验。

打造无障碍支付环境。针对老年群体行动不便、感官功能退化等特点，茨中支行对网点动线进行适老化改造。一是支付场景无障碍，设置轮椅通道、防滑提示、助力扶手，保障老年客户安全到店；二是填单支付更便捷，配置移动填单台、老花镜、放大镜等工具，降低支付业务办理门槛；三是应急服务全覆盖，配备药箱、血压仪等设施，应对支付过程中突发健康问题。

破解支付“最后一公里”难题。一是优先服务机制，开设“老年人支付专窗”，对使用智能机具存在障碍的客户提供一对一指导；二是上门支付服务，为行动不便、卧床老人提供银行卡激活、密码重置等上门服务，2025年累计服务46人次；三是应急保障体系，制定老年人突发疾病、支付纠纷等场景应急预案，每季度开展演练；四是支付安全守护，通过厅堂微沙龙、宣传手册普及反诈知识，为老年卡设置单日交易限额。

据统计，该行适老化改造后，老年客户业务办理时长平均缩短40%，2025年累计服务46人次，满意度达98%。78岁的李奶奶感慨：“以前怕看不清字不敢来银行，现在有专人帮忙，还能学用手机支付，心里踏实多了！”

农行株洲茨中支行负责人表示，未来将以“老年人支付示范网点”为新起点，进一步拓展服务场景：联合社区、医院等高频生活场景，推出“老年卡专属支付优惠”，定期开展“智慧支付课堂”，帮助老年人融入数字社会。让每一位老年客户都能安心享受支付便利，是国有大行义不容辞的责任。”（谭佩瑶）

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