2023年初春，湖北省阳新县城的清晨还带着几分寒意。冯美贵蹲在自己经营了八年的小店门口，手指无意识地摩挲着一张已经褪色的价签，眼神黯淡地望着街对面正在装修的大型连锁超市。
“王经理，对面又要开超市了，我这店怕是要黄了......”电话里，这个四十出头的汉子声音哽咽。八年前，他和妻子怀揣着创业梦想开了这家小店，然而，疫情冲击加上工厂环保整改，债务像座大山压得他喘不过气。儿子刚上高中，寄宿费每月要近千元；60岁的老母亲患有严重高血压；妻子为了照顾家里，不得不辞去了工作......那天深夜，看着账本上的赤字，又摸了摸儿子放在收银台的三好学生奖状，他终于拨通了阳新县烟草专卖局（营销部）客户经理王钢的电话。
图为小店改造前
把脉问诊开良方
“咱们得给老店开个‘药方'，把‘夫妻店'变成‘智慧店'！”王钢的这番话，为冯美贵的小店带来了转机。接下来的两周，王钢天天往店里跑，他拿着笔记本，像个老中医一样为小店“把脉问诊”：
“店铺动线混乱，顾客平均停留仅2分钟”
“房县黄酒动销周期长达35天”
“促销活动参与度低，新品上市一个月销量仅占总销售额的3%”......
当冯美贵支支吾吾地说出“想把儿子送回老家读书”时，王钢在“教育支出”旁画了个重重的感叹号。
第一味：“数字赋能”打造便民新平台
“冯哥，给你带了个好帮手！”王钢笑呵呵地递过来一把扫码枪。在数字化赋能提效下，“知音通”智能收银系统正式在小店安了家。同时，烟草公司还利用小店原有的经营场地和基础，帮助其接入了政务服务平台。街坊们不仅能在这里缴纳水电费，还能办理社保查询、快递收发等便民服务。
图为王经理与冯美贵沟通现场
每逢月初，小店就会变身“银发课堂”。冯美贵不仅在“防骗小讲堂”上用自己的创业故事提醒老年人警惕非法集资和电信诈骗，还手把手教他们使用智能手机。从扫码支付到视频通话，60多岁的李奶奶在这里学会了和外地孙子“云团聚”。这些暖心服务让小店日均客流提升了120%，更成为了社区的数字便民站。
图为冯美贵教李奶奶使用“知音同行”订货平台
第二味：“开口营销”传递公益微力量
“张叔，这款酒有52度和42度两种，您更倾向哪种口感？”
“李姐，这款新茶配您上次买的白酒正合适，要不要带上一盒？”
在王钢的指导下，冯美贵将“五问工作法”与烟草终端服务规范完美融合，打造成了自己的“生意秘籍”。他还创新推出“消费积分换公益”活动，顾客每消费10元就能积1分，满100分就能为社区孤寡老人兑换一份生活物资。这个举措得到了社区居民的热烈响应，目前已累计捐赠物资价值2000余元。
“张老板，这是我们总结的‘开口营销五步法'，您试试！”冯美贵开始主动分享经验，拿着和王经理共同整理的客户服务流程指南，走进周边乡镇零售店。如今，他不仅是烟草公司的“明星客户”，更是“共富联盟”的发起人。
“我们每月举办‘经验茶话会'，冯哥会毫无保留地分享经营秘籍。”青年店主陈雨彤说，“他还帮我们对接本地农产品供应商，现在店里的富川山茶、阳新麻油销量翻了三番”截止目前，“共富联盟”已经覆盖了全县3个乡镇，累计帮助3户困难家庭实现月均增收超400元。
图为冯美贵给青年店主分享“经营秘籍”
第 三味 ：“场景重构”搭建乡村振兴大舞台
“老张，来尝尝新到的富川山茶！”冯美贵热情地招呼着老顾客。改造后的小店，茶艺角成了乡村振兴的展示窗口。说起这个改造，冯美贵眼睛就亮了起来：“以前这里堆着纸箱、空瓶，顾客进门都得侧着身子走。现在可不一样了！”他指着崭新的展示柜说：“这是烟草公司帮忙设计的，摆的都是精品酒水和本地特产！”冯美贵主动联系本地农户，将富川山茶、阳新折粉等10余种土特产引入小店，并设立“乡村振兴专区”。
图为店内“乡村振兴特产专区”
每逢节假日，小店都会举办“家乡味道”品鉴会。冯美贵邀请脱贫户现场制作传统美食，既带动了农产品销售，又传承了地方文化。去年重阳节，他组织的“孝老宴”活动，让6位空巢老人吃上了热乎的家常菜，这份温情受到社区居民的交口称赞。
从受助到助人 小店铺就大爱
改造三个月后，小店月均利润突破8000元。冯美贵做的第一件事，就是给母亲换了进口降压药，给儿子报了周末的辅导班。“多亏了烟草公司的‘三味良方'啊！以前只想着怎么活下去，现在想着怎么让社区更好！”从濒临倒闭到焕发新生，从传统小店到温情驿站，烟草公司帮助冯美贵用数字化工具、用暖心服务、用场景创新来经营。
王钢听后，欣慰地笑了：“老冯啊，你们店的变化就是我们‘千家万户帮扶计划'最好的见证。今年我们还要继续推进‘智慧终端'建设，让更多像你这样的零售户实现数字化转型，让商业终端成为传递温暖的爱心驿站。”
店外，阳光洒在崭新的店招上，“知音同行”四个字泛着温暖的光；店内，扫码枪的“嘀嗒”声、顾客的欢笑声、煮茶的咕嘟声，交织成一曲动人的乡村振兴协奏曲。这方小小的天地，正在书写“小店铺大作为”的暖心故事，奏响乡村振兴的动人乐章。（徐豫洋）
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