“穷则变，变则通，通则久。”在行业发展的关键时期，唯有创新求变方能行稳致远。今年以来，岳阳临湘市烟草专卖局（分公司）聚焦创新驱动发展战略，从内部管理优化、外部服务升级等方面着手，全面布局创新实践，力求让创新成果惠及各方，为行业高质量发展注入强劲动力。
智启空间 “育”基层创新
（图为QC小组讨论会）
踏入位于办公楼3楼的“智启”创客空间，一张大方桌周围散落着几把椅子，桌上堆着文件与笔记，墙上贴着创新制度和标语，简洁而不失庄重。在一场QC小组讨论会上，专卖管理员们围绕换证难题展开讨论。专卖股股长说：“不少零售户的许可证即将到期，需要集中换证。以往人工通知效率低且易遗漏，大家有什么好主意？”年轻的小嘉提议开发一个智能提醒系统，录入许可证信息，设定提醒时间，让系统自动发送通知。这一想法引发众人热议，从技术到内容，各抒己见，深入探讨。
“这里不是精英俱乐部，而是每个平凡人的创新起跑线。”分管创新工作的领导说道。为破除创新门槛，临湘烟草构建了“一横三纵”生态体系：横向依托“智启”创客空间搭建交流平台，纵向贯通“需求征集-课题孵化-成果推广”全链条。自2024年创建以来，“智启”创客空间已成功孵化2个QC课题、1个精益课题和2个省烟草学会论文。今年将继续聚焦基层痛点问题，拓展创新课题领域，深化数字技术应用，助力更多创新成果落地转化。
培训 研 学“炼”青年担当
（图为QC小组活动初级培训现场）
“当我们面对流程效率问题时，鱼骨图能帮我们从人、机、料、法、环五个维度抽丝剥茧。”培训导师站在投影前，转动激光笔，切换至关联图继续演示。“像这样，通过箭头连接各因素间因果关系，便能发现隐藏的系统性问题。”新进员工小李紧盯着屏幕上交错的线条，不禁联想到单位食堂的情况。每周汇总的食堂食材订单，总是延误，订单准确率低，财务审核还耗时长。作为火焰QC小组的成员，小李暗下决心，要把课堂所学运用到课题中，助力解决食堂食材订单难题。
临湘烟草在员工培训研学方面积极探索、扎实推进，成效显著。对内，搭建完备培训体系，定期举办经验分享会，让业务骨干分享实战技巧与创新思路；对外，强化交流合作，2024年带领青年员工前往郴州烟草、长沙雨花烟草等标杆单位学习先进管理经验与技术。培训形式也丰富多样，除课堂教学，还鼓励员工考证、参加QC小组培训和市局青年成长活动营。一系列举措使员工练就过硬专业素养，在创新比赛中屡获佳绩，多个QC课题成果落地应用，有力推动了企业高效发展。
课题攻关“促”服务升级
（图为QC成果发布评审会现场）
临湘烟草依托课题研究，在服务升级的赛道上迈出坚实步伐。《提高卷烟零售户档位评定信息知晓率》课题，线上借大数据精准推送档位关键信息，线下安排客户经理进店讲解，大幅提升知晓率与满意度。《降低卷烟营销物资管理平均耗时》课题，针对采购等环节难题搭建平台，借大数据精准采购、智能设备清点，依订单与库存生成配送方案，显著降低物资管理耗时，助力营销服务升级。
为激励员工积极投身课题攻关，临湘烟草制定了完善的鼓励激励措施。设立专项创新奖励基金，对在课题研究中表现突出的团队和个人给予奖励；在职称评定、岗位晋升等方面，对有优秀课题成果的员工予以倾斜。2024年，临湘烟草在课题研究方面成绩斐然，多个课题论文在市局及以上评选中斩获荣誉。其中，1个课题荣获市局QC成果一等奖，2个课题获三等奖，2篇论文获省烟草学会优秀论文，课题攻关已成为服务升级的强劲引擎，有力推动着服务品质迈向新高度。
"惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。"从智能提醒系统到精准推送平台，从数字化物资管理到QC成果转化，创新实践既让发展更有"力度"，也让服务更具"温度"。下阶段，临湘烟草将继续深耕创新沃土，以青年人才为引擎，以课题攻关为抓手，让创新基因融入企业血脉，为行业高质量发展注入源源不断的青春动能。
岳阳临湘市烟草专卖局（分公司） 李邑凤
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