三月春风至，万物始复苏，但北方的春天似乎来得稍晚一些。在神农山脚下坐落着一座小城──河南焦作沁阳市，这里春光熠熠、乍暖还寒，街上的行人迟迟不肯褪去厚厚的外套。然而在这寒风之中，有这样一个行色匆匆的人，穿梭在小镇的大街小巷。

“今年的春天格外的冷啊！”焦作沁阳市烟草分公司的客户经理小王，此刻正在去拜访客户的路上。一辆不大的电单车，驮着小王在寒风中呼啸。在这片辖区他已走了近10年，村子里遍布着他的脚印。村里的老人尤其喜欢看见小王，因为他为人和善、乐于助人，对村里的老人能帮则帮，有时工作不紧张时还会坐在村口陪老人们“拉拉呱”。

客户李大爷是一位六十多岁的老人，开烟酒店已经十多年了。别看他年纪大，学起东西来那可是快得很！在客户经理小王的指引下，他还用上了云POS扫码系统呢。

“经理啊，你说我都这么大年纪了，再学这个是不是太晚了呀？咱弄的这个扫码是干啥的？有啥好处呀？我能学会吗？”李大爷满是疑虑地问道。

“您放心，咱们烟草公司开发的这个云POS扫码啊，肯定是为了让您卖东西更加方便啊，就像超市、便利店一样，可以随时查看你卖了多少东西、库存还有多少，哪些该购进了、哪些最近有点滞销，都是一目了然的！而且还可以提高您的收银效率。”说话间，小王拿起一包烟往扫码机前面一晃，“你看，随便拿样东西在这个扫码枪上一扫，这个电脑上就会出现它的价格和数量，你看这还有剩余库存的数量，扫一个少一个，多方便啊……”话匣子一打开便再也收不住了，小王开始源源不断地向李大爷讲述云POS的使用方法以及注意事项，李大爷也听得津津有味，不时地还提出几个问题，小王也都一一作答了，两人配合得非常默契。

说来，这家店和小王的工作时间差不多。小王来到烟草公司上班时，李大爷这家店刚刚营业不久。起初只是农村里很不起眼的一家小店，又破又小，经营环境差、经营品类少、盈利能力低。老人也仅仅是把这个店当作一个维持基本生活的工具，并没有投入太大精力去经营。小王接管这片区域后，主动找到李大爷，教他如何规划进货、如何进行陈列、如何提高盈利水平等等，在两人的共同努力下，这家小店目前已经具有一定规模，能服务周边几个村子了。“老李啊，这下你的店可真是咱们这条街上最亮堂的店啦！” 李大爷的店铺样貌焕然一新，还受到了老顾客的表扬。无论是店铺门头、店内环境、经营品类还是盈利能力，说脱胎换骨一点也不为过。老人的收入水平较之前也有了很大的提升，至今回想起来仍觉得难以置信。

“以前没把这个小店当回事，有一天没一天地经营着。还是烟草公司王经理主动找到我，帮我规划着怎么改造、怎么经营。”李大爷脸上洋溢着笑容激动地说，“不知不觉地，我的‘老破小’慢慢变成了‘高大上’！收入也比以前增长了一大截，我是越干越有劲儿啊！”

像李大爷这样的乡村客户，在沁阳市有成百上千个。沁阳烟草分公司的客户经理们通过网络直播辅导、线上小组集中学习等方式，指导客户掌握“零售云学”“金叶乐道”等线上培训平台的使用方法，紧跟数据化、智能化发展步伐。一方面，客户通过这些平台的运用，能够提升购销管理、品类优化、数据分析等能力。另一方面，烟草公司在维护和推广这些平台的同时，也能让自身的综合分析能力与客户服务能力在此过程中得到有效提升。

“我们与客户之间仅仅只有一步的距离，良好的工作态度和认真负责的精神就是这必不可少的一步，向前迈一步就可以获得客户的信任与认可，我们开展工作也会更加顺利，更加稳步前进”，该公司的客户经理坦言道。沁阳市烟草分公司始终坚持践行“我与客户共成长”实践活动，坚持与客户共同学习、共同进步、共同成长。此外，通过“我为群众办实事”活动，时刻关注客户真实需求，努力解决客户实际困难，帮助客户不断提升，始终将客户利益放在第一位，用实际行动，展现烟草行业良好的社会形象。（侯昶宏）

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