近年以来，邵阳邵东市烟草专卖局始终秉持高效、规范、便捷、惠民的服务宗旨，以群众需求为导向，以群众满意为标尺，持续优化政务服务模式，提升业务能力与服务水平，为办事群众提供专业化、个性化、增值化的暖心服务，确保群众办事不费力、惠民政策有实效、民生服务不断档，在政务小窗口谱写服务民生新篇章。
指导帮扶做实事，群众办事不跑路
(图为工作人员为老年零售户送证上门)
“多亏了烟草专卖局工作人员指导我线上操作，还上门送证到我手上，我才能轻松办好，真是太感谢了。”零售户杨小云拿着办理好的烟草零售许可证，高兴地称赞道。杨老板的商店位于邵东市野鸡坪镇井田村，距离邵东城区近三十公里，交通不便。杨老板子女在外地工作，他本人文化程度不高，线上办理延续申请成了他面临的难题。为了帮助杨老板纾困解难，邵东市局相关工作人员上门对杨老板进行面对面指导，并提供送证上门服务，让杨老板足不出户就能办理好业务。上门为零售户指导帮扶、排忧解难，这是邵东市局践行为民办实事、实惠送上门的惠民活动的缩影。邵东市局深度践行“我为群众办实事”主题活动，积极响应民众需求，迅速启动受理、实地核查、审批、制证、上门送达等业务办理程序，做到申请材料精简、业务流程优化、审批时限缩短、送达准确及时。同时，为老弱病残等困难群众开辟业务办理绿色通道，开展一站式、全环节指导帮扶服务。针对地处偏远地带、行动不便或者中老年困难群众，推出温馨指导办、政策送到家的贴心服务。只要零售户有需求，工作人员就会携带相关资料，上门为其提供帮忙办理、宣讲政策、指导经营等暖心服务，让零售户足不出户便可享受优质服务，将便民服务的触角延伸到零售终端“最后一公里”。
营商难题“码”上办 惠民政策有实效
（窗口工作人员为办事群众提供操作指导）
“您好，您在邵东市宋家塘荷花社区的烟草专卖零售许可证排队轮候已到号，请您携带本人身份证、营业执照于2月20日之前到烟草政务服务窗口线下申请或者通过湖南省一件事一次办、湘易办app等平台在线提交申请。”在政务大厅烟草窗口，证件管理员贺胜旺正在逐一打电话通知轮候到号的申请者办理许可证新办申请业务。为进一步规范行政许可，优化政务服务工作，营造公平公正公开营商环境，自2024年12月25日起，邵阳市颁布《邵阳市烟草制品零售点布局规划》和《邵阳市烟草专卖零售许可证办理轮候制度》两个文件，正式启动烟草专卖零售许可证排队轮候制度。申请者只需要扫描邵阳烟草政务服务二维码便可申请许可证轮候排队，也可“码”上查询网格余量、轮候数量、排队序号等数据，一码在手、一步不跑，也可掌握所有信息，实现政策信息查询从“最多跑一次”到“一次也不用跑”的服务升级。同时到号还有短信、电话温馨提醒，确保办事群众不错过相关信息。自实施以来，邵东市群众申请排队轮候 64户，邵东市局做出行政许可决定7户。邵东市局还将持续加强对许可证轮候制度的监督管理，公开监督举报途径，主动接受社会监督，确保制度运行公平公正，惠民政策稳步落实。
政务窗口“不打烊”，民生服务“不断档”
“真是太感谢了！已经过下班时间了，工作人员还是帮我把事办好了，真是太方便了！”零售户李正喜开心的说道。李老板平时一人看店，抽不出时间来办理业务。抱着试试看的想法，他电话咨询了政务中心烟草窗口，询问能否周末过来办理。工作人员肯定的回复给他吃了一颗“定心丸”。最后，刘老板利用周末时间赶来窗口办理业务，周末值守的工作人员帮他及时办好，解决了他抽不出时间办事的难题。
这是邵东市局便民利企的又一创新举措。为最大程度满足群众办事需求，确保为民服务“不断档”，邵东市局推出“预约办” 、“延时办”等增值服务。群众可以根据个人需求提前预约业务办理时间和事项，错峰办理，减少排队等候时间，让办事体验更舒心。同时，针对时间不便的客户，开展政务延时办、为民不打烊便民服务模式，推出早上“提前办”、午间“不间断”、下班“不打烊”、周末“轮值办”等服务，窗口始终有人值守，客户办事即来即办，确保政务服务不打烊、民生服务不断档。
从群众办事“最多跑一次”到“一次也不用跑”，从政策信息查询”跑窗口“到“码上查”，从窗口办件“准点下班”到“延时下班、轮班值守”，邵东市局将深耕政务窗口建设，持续升级服务模式，切实满足群众多样化办事需求，解决群众急愁难盼的民生问题，用真诚、责任、奉献谱写高质量民生服务新篇章。
邵阳邵东市烟草专卖局 孙春艳
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