“王奶奶，下次送货员过来给您送货，再不用给现金了，也不用微信转账了，我们已经给您办好了电子结算，直接扣钱，等货到了，你核实好数量，看看可对得上扣款金额就行啦！”
“这下太好了，再也不用东拼西凑为订烟款操心了。”
日前，合肥市烟草公司的客户经理顺利为一位80岁老年零售户办好电子结算业务，成功破除了老年零售户群体的支付困局，而这只是合肥市公司聚焦急难愁盼的“小切口”，书写为民服务的宏大篇章的冰山一角。
连日来，合肥市烟草公司物流中心多位送货员反映在日常配送卷烟过程中，部分老年零售户在现金支付烟款时存在困难。这一现象并非个例，随着移动支付在消费场景中的广泛普及，许多店铺的现金储备难以满足传统现金结算订烟的需求。
面对这一状况，合肥市公司迅速行动，组织客服经理们积极深入市场，与老年零售户展开沟通交流，全面了解到老年零售户因年龄和习惯问题，对电子结算方式存在诸多顾虑。为此，合肥市公司制定了一套针对性的解决方案。
“前几天，客户经理上门讲解，向我们老年人耐心介绍电子结算的优势，详细说明电子结算并非复杂的操作，而是如同日常使用微信收款一样，只要经过简单学习便能轻松掌握。”老年零售户朱奶奶介绍，客户经理还积极帮助村里的老年零售户梳理现有支付渠道，根据他们的实际情况，推荐合适的电子结算方式，如绑定银行卡快捷支付、利用微信或支付宝的相关功能等。
针对办理结算方式变更业务的繁琐流程，合肥市公司充分考虑老年零售户行动不便的特点，主动安排专人上门服务，为有需求的零售户采集密码等必要信息。不仅如此，市公司积极协调市公司订单部，简化内部办理流程，提升办理效率，确保零售户能够顺利完成结算方式的变更。在后续服务上，客服经理手把手教会零售户如何进行电子结算操作，包括如何核对电子扣款金额、怎样将微信零钱等账户内的资金提现到绑定银行卡，以方便用于订烟支付。
“以前每次送货员来送货总为烟款发愁，现在再也不愁了。”老年零售户们纷纷表示，新的结算方式既便捷又高效，彻底解决了以往订烟支付的难题。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。破解零售户结算难题是合肥市公司改进工作作风、为民办实事的生动体现，旨在让广大零售户的获得感更加充实、幸福感更具持久力、成就感更有保障，切实将优质服务送到零售户的心坎上，用实际行动践行着为民服务的宗旨与担当。
近年来，合肥市公司始终将零售客户的满意度作为检验“我为群众办实事”成效的关键指标，时刻把百姓的忧虑与期盼放在心间、落实到行动上，持续优化服务流程，创新服务手段，从细微之处着手，用心解决零售户经营中的重点问题，精心办好零售户日常遇到的关键小事。
当夕阳透过店铺的玻璃窗，老人们的手指划过手机屏幕的轨迹，在这场温情与数字的碰撞中正勾勒出新时代国企为民服务的生动图景。（刘欣 王明礼 钟成）
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