3月15日,仲春时节，和风惠畅。澧县万达广场人员聚集，广场东侧，一字排开的蓝色帐篷展台格外显眼，悬挂的“澧县3·15国际消费者权益日”红色横幅不时被春风拂起。其中，常德澧县烟草专卖局设置的“烟草知识充电站”里一派热闹，一群年轻人穿着红马甲，身姿矫健，忙前忙后，烟草普法志愿活动如期开展，青春的笑脸在阳光下熠熠生辉。
“抢”出知识新维度
（澧县烟草志愿者向群众讲解真烟鉴别技巧。张礼明摄）
“大哥您看，这种假烟的拉带头切口像被狗啃咬过的，真烟的切口……”县局志愿者小张话音未落，展台前忽然挤进三位老人。只见其中的王大爷从腋下布袋里掏出两条未拆封的香烟：“小伙子，这是我在乡镇赶集时买的，请鉴别下。”志愿者们立刻围拢过来，像医生会诊似的开始鉴别。
小张用手电筒照着包装纸上的32位码：“您看，真烟是有上下两行共32位码的，第二行后12位码是您购买店铺的烟草专卖零售许可证号。”说着掏出手机专用工具查询卷烟真伪，当给出“假码”提示时，王大爷气得直跺脚。见此状，志愿者问清相关情况后，马上分成两拨：小张联系县局烟草稽查人员赶去店铺查处，小曾则继续给群众分发封面印有举报电话、内页用漫画形式教授识别假烟的《真假烟鉴别指南》手册。王大爷掏出老年机，颤巍巍地存下“12313”举报投诉号码，嘴里念叨：“这可是我们老年人的护身符啊。”
广场上不少消费者听闻有真假烟鉴别服务后，特意“组团”赶来咨询。烟草志愿者们立启“1+N”服务：1人主讲，其他人辅助查验证件、登记信息。一经发现有假烟线索，立即联系在家待命的专卖执法人员去实地查验，分发维权手册，教人使用“12313”投诉举报电话和“96368”服务热线。在活动结束时，展台上“卷烟鉴别十八式”展板签名处已留满红色手印，灿若桃花。
“抢”出服务“心”温度
“曾大哥，您别急，我上门来帮您。”澧县局志愿者小伍一接完客户的电话后，便急匆匆地来到了街角小店。
原来独居的残疾人曾先生，近来发现自己挂在墙上的烟草专卖零售许可证不知何时已被老鼠啃咬，字迹模糊，可自己行动不便，对电脑、手机操作也不熟悉，正苦于为补办新证而急得直抹眼泪。负责曾先生片区的小伍，是一名市场管理员，也是一名志愿者。见到小伍，曾先生就像见到救星，握着他的手激动地说到：“小伍啊，真是谢谢你上门来帮我办证，小店就靠这烟草证维持生活，客人一看我的证是烂的，怀疑我卖的是假烟都不愿意买了，这两天的生意都差了不少！”返程途中，小伍又顺路拐进社区便利店，帮店主老李调整好卷烟陈列柜的温湿度计，把三天前在客户培训会上老李随口提了句“梅雨季快到了，总担心卷烟受潮。”的“售后服务”落实到位。县局志愿者们经常像小伍这样用心服务，关心帮助孤寡老人、残障困难群体，受到广大零售户一致好评。
“抢”出普法新热度
（澧县局为参与3·15活动的群众发放奖品。张礼明摄）
“恭喜您答对了！”随着电子屏弹出烟花特效，广场不时响起阵阵掌声。澧县局志愿者开发的“烟草法规大闯关”互动游戏成了当天爆款：扫码答题赢纸巾、二维码扫描识别假烟活动、情景剧演绎许可证办理流程……张大妈举着赢来的纸巾笑开了花：“真有意思！”她刚在情景剧里客串了回“举报英雄”，现在正拿着剧本向老姐妹炫耀。
暮色渐浓，收拾展台的志愿者们又接到新任务——明天要去职业中专讲解烟的危害。烟草红马甲在霓虹灯下像跳动的火苗，持续温暖着城市的法治晴空。截至目前，这支平均年龄28岁的队伍已连续5年参与3·15活动，累计服务群众超1000人次。
澧县烟草专卖局青年志愿者从真假烟鉴别的“零距离”教学，到特殊群体的“心贴心”上门办证，再到“3·15普法游园会”的寓教于乐，坚持融监管于服务，深耕基层法治沃土，朝气蓬勃，意气风发，正以青春力量创新法治实践，不断绽放属于新时代的青春芳华。（贺惟璐）
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