为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，河南省郑州市荥阳烟草专卖局近日推出一系列便民服务新举措，通过“智能提速、精准服务、全程透明”三大创新，切实解决群众办证难题，让政务服务既有速度更有温度。

智慧赋能，线上办理“零跑腿”

“动动手指，许可证直接送到家！”零售户王女士通过“豫剑云曦”小程序完成许可证延续申请后感慨道。通过全面升级线上政务平台，推出“一网通办”服务，申请人可在线提交材料、实时查询进度、电子签章确认，全流程“掌上办结”，群众办事“一次不用跑”成为现实。

暖心服务，特殊群体“零障碍”

“我腿脚不便，工作人员直接上门帮我办证，太暖心了！”家住贾峪镇的残疾零售户张先生为“流动服务站”点赞。荥阳市局针对老年人、残障人士等群体，推出“预约上门+帮办代办”服务，工作人员携带移动终端上门采集信息、现场核验，并送证到家。同时，于办证大厅提供大字版办事指南等无障碍服务，实现“进门有人帮、办事无障碍”。

阳光政务，监管全程“看得见”

“从申请到发证，每一步都能在手机上查看，心里特别踏实！”新办商户陈老板表示。荥阳市局依托政务平台，实时公开许可证办理流程、审批结果及执法人员信息，群众可随时查询、评价、投诉。同步建立“办证回访”机制，通过实地走访、电话短信等方式对办证群众进行满意度回访调查。此外，联合纪检部门开展作风监督，对违规审批、拖延办理等行为“零容忍”，确保权力在阳光下运行。

群众点赞 ， 便捷服务 “ 暖人心 ”

新举措实施后，群众获得感显著提升。豫龙镇零售户李女士说：“以前办证要跑好几趟，现在手机上几分钟搞定，还能实时看进度！”老年商户刘大爷更是感动：“工作人员上门连材料都帮我整理好，服务太周到了！”

荥阳市烟草专卖局相关负责人表示，下一步将深化“互联网+政务服务”改革，拓展“便民服务圈”，全力打造地区政务服务标杆。（丁雪）

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