在数字经济与乡村振兴的双重浪潮中，甘肃省白银市烟草公司正助力数千户卷烟零售终端经历着一场从“卖商品”到“育生态”的深刻变革，这些遍布城乡的"经济毛细血管"，以服务升温、数字革新、助农融合为笔，书写着实体零售业转型升级的生动注脚。

便民畅行 小服务撬动大市场

清晨六点的靖远县城，北城区“金域商行”店主李建花已早早打开店门，蹲在门口清点着昨天新到的快递，几十个贴着编号的包裹在晨光中码得整整齐齐。这个坚持两年的暖心举措，让不足30平米的小店日均客流量突破200人次。“过去觉得开店就是等客上门，现在明白服务才是核心竞争力。”零售户李建花指着墙上“服务清单”介绍道，代收快递、免费充电......，这种转变背后是行业服务理念的革新，也是白银烟草服务思维的转变，通过跳出传统客户服务模式，引导客户丰富服务场景，拓宽服务半径，进一步增强盈利水平，巩固客我关系。

智慧赋能 老店铺焕发新活力

在会师街"一扫光商店"，店主张真荣是个90后的年轻人。客户经理小张开展日常拜访时走进这家店铺，地下货品满满当当，连个下脚的地方都没有。交谈间，小张得知，店主是个经营小白，因为没有店铺管理经验，盲目进货，导致库存积压，许多商品已经过期了。就这样，小张向店主推荐了“终端管理系统”，教他如何查看自己的购进、销售和库存，指导他把握消费趋势，科学合理备货。数字化转型带来的不仅是效率提升，更是经营思维的颠覆。“以前全凭喜好进货，现在系统比我还懂顾客。”张真荣展示着转型成绩单：库存周转率提升40%，订货准确率达98%，脸上泛起了笑容。

终端蝶变 小窗口连接大民生

人民路“福家福百货超市”店主侯凤林的柜台里，卷烟和水川长面、会宁苦荞茶、靖远枸杞等地标产品比邻而居。50岁的店主正对着手机直播：“家人们，看这款新上的会宁苦荞茶，以苦荞麦的种子烘炒制成，原料干净、口感清甜！”令人惊讶的是，这位曾经的“科技小白”，如今已熟练运用抖音等直播平台，而他背后的老师就是自己的客户经理小王，不仅指导他打造地标产品专柜，更帮助他制定直播方案，学习直播话术，以直播的形式将店内的农特品销往全国各地，让这家零售终端变身助农前沿阵地。

从便民清单到智慧商店，再到助农专柜，零售终端的转型升级之路，折射出实体经济的强大韧性。白银烟草将持续在终端转型上用情用力，用服务温度抵御市场寒流，用数字翅膀跨越发展鸿沟，用民生情怀书写责任担当，在时代浪潮中奏响属于自己的奋进乐章。（王甜甜）

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