清晨六点半，科技发明家广场的街角已飘起阵阵热气，坐落在广场对面的人人乐超市亮起了灯，“80后”店主龙新莲的身影逐渐忙碌起来。在这家社区小店里，龙新莲用二十年的时光书写着新时代女性创业者的故事——从破旧杂货店到数字化智慧门店，从传统零售到直播带货，她以诚信为根、以创新为翼，在服务社会中实现自己的创业梦想。
（人人乐超市门头）
破茧成蝶：传统小店的华丽转身
时针回拨至2021年，当时的人人乐超市还是一副杂乱模样：木质货架歪斜堆叠，昏黄的吊灯在积灰的玻璃柜投下斑驳光影，收银台旁的纸箱堆得比人还高。“那时每天只能守着老顾客，年轻人进来看两眼就走了。”她苦笑道。
转机出现在2022年春天。耒阳市烟草专卖局(分公司）客户经理上门拜访时，带来了烟草公司正在建设“湘汇636”的消息，龙新莲敏锐地意识到这是转型的契机。“传统零售必须拥抱变化，‘湘汇636’提供的标准化改造方案，正是我所需要的。”她果断向客户经理申请加盟“湘汇636”。
在烟草公司的帮助下，她将店铺重新规划为几大功能区：左侧是陈列整齐的生活必需品区，右侧是收银专区，配备了智能双屏收银机，后方设置便民服务角，配备了血压计、充电宝桩，就连室外台阶都贴心地换成了防滑地砖。改造后的人人乐超市焕然一新：LED灯带在米色墙面上勾勒出温馨的几何图案，透明亚克力价签取代了手写纸条，扫码支付提示音与咖啡机的香气交织成独特的“都市晨曲”。更令人惊喜的是，龙新莲特意在收银台后方增设了“城市驿站”——微波炉定时加热的早餐、24小时供水的直饮水机、雨天可借用的折叠伞，这些细节让往来市民纷纷驻足点赞。
“现在每天至少有20个年轻顾客来打卡，周末高峰期要接待50多人。”龙新莲指着墙上的监控屏幕说。数据显示，改造后店铺客流量增长300%，复购率提升至75%。而那个曾被龙新莲视为“累赘”的充电宝桩，如今每月能带来近千元的租赁收益。
诚信密码：构筑商业生命的基石
（人人乐超市被评为“放心消费创建单位”）
在人人乐超市的收银台抽屉里，整整齐齐码放着一摞“退款单据”。“之前有个客户多付了50元，我追着跑了两条街，最后在红绿灯路口拦下了他退了多收的钱。”龙新莲回忆道。正是这种近乎执拗的诚信，让人人乐超市在耒阳城区的店铺中脱颖而出。
为了践行“货真价实”的承诺，龙新莲建立了严格的进货追溯体系。每天清晨五点，她都会去仓库清点货物，对着单据逐项核对商品生产日期与保质期。“有一次发现某品牌食用油批次有问题，我赶紧下架了所有库存，还自掏腰包给23位老顾客办理了退货。”她的坚持换来了顾客的信任，也赢得了“诚信老板娘”的美誉。
作为零售客户诚信互助小组组长，龙新莲不仅严于律己，更将诚信理念传播给其他零售客户。她牵头制定的《诚信经营承诺书》包含12项具体条款，从明码标价到售后服务，从杜绝假货到环保经营，成为周边商户共同遵守的行为准则。2023年3月，耒阳市监局开展“放心消费”评选，人人乐超市凭借零投诉记录和顾客满意度98.7%的成绩高票当选为“放心消费创建单位”。
数字赋能：传统商超的云端突围
（龙新莲在直播带货）
“以前总担心年轻人不来店里，现在通过直播就能把耒阳的土特产卖到全国各地。”龙新莲边熟练地切换手机镜头，边向观众展示刚从地里现摘的油茶果。她的抖音账号已拥有两千多粉丝，单次直播观看量最高时突破了一千人次。
这场数字化转型始于2023年春天。当看到衡阳市烟草专卖局（公司）组织开展零售客户网络创业培训的通知时，龙新莲果断报名参加了培训，连续两周加班加点学习，研究抖音、美团等平台的规则。“最开始连直播话术都要背稿子，现在能即兴介绍产品特色了。”她笑着展示手机里不时弹出的订单提醒。目前，她的店铺上线了美团APP，日均接单量超过50笔，店铺线上销售额占总营收的40%。
在店内，数字化管理同样成效显著。双屏收银机不仅实现了“扫码购”功能，还能实时更新库存数据；会员积分系统累计发放优惠券2.3万张，带动复购率提升25%；智能货架感应系统能自动预警缺货商品，将补货效率提高了一倍。这些科技元素的注入，让这家传统小店焕发出新的生机。
温情守护：城市角落的人间烟火
清晨六点半，龙新莲便系着围裙，将刚出锅的包子、豆浆装进保温箱。这是她为环卫工人准备的免费早餐，也是人人乐超市持续三年的暖心约定。
早上七点，“城市驿站”的保温箱总会准时装满热腾腾的早餐。环卫工人王师傅说：“我们扫完第一遍街道就能吃到热包子，比自己带饭强多了。”除了早餐，驿站还提供免费充电、雨天借伞、快递代收等服务，累计服务市民超万人次。
在龙新莲的影响下，人人乐超市逐渐成为社区的“情感枢纽”。周末开家长会时，孩子们会在店里写作业；下雨天，外卖骑手能在这里歇脚取暖；退休教师们能常聚在吧台分享人生故事。正如社区居民刘女士所说：“这里不仅是商店，更是我们的第二个家。”
面对外界的赞赏，龙新莲依然保持着朴实的心态：“我就是个普通店主，只想把日子过得好些，让街坊邻居多些便利。”从杂货店到“放心消费创建单位”，龙新莲用行动诠释了新时代女性的创业密码——以诚信为舵，以创新为帆，在服务社会中书写着属于自己的商业传奇。正如她在直播时常说的那句话：“女人能顶半边天，咱们的小店也能创造大世界！” 通讯员：谢玲
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