今年以来,常德桃源县烟草专卖局厚植为民情怀，多措并举，优化审批流程、创新服务模式、强化后续保障，做深做实便民服务，跑出政务服务加速度，绘就民生新画卷。
便民服务有“精度”，审批流程再提速
“多亏烟草局的工作人员上门指导，我的许可证延续手续不到半小时就办完了！”桃源县漳江镇零售客户李大姐在店内感慨道。
为了让零售户“少跑路”，打通服务的“最后一公里”，桃源县局聚焦零售户“急难愁盼”，及时推出“靠前服务”模式，通过线上预约、线下指导、上门办理等方式，将烟草专卖零售许可证办理时限压缩至4个工作日内。针对困难群众的办证问题，开辟绿色通道，简化办证流程，专门组建“办证服务小分队”，对残疾人、老年人等特殊群体开展上门服务。今年以来，县局零售许可证网办率99%，为特殊群体上门服务200多次，获得群众广泛好评和纷纷点赞。
安全服务有“温度”，守护经营“全链条”
（县局市管员熊孟泉为客户讲解灭火器使用方法）
“春节临近，库存商品要分类存放，做好防盗窃防调包措施！”“消防设施器材怎么使用？我再给你演示演示。”2025年1月20日，市管员熊孟泉在走访中反复叮嘱零售户，每到一户就会帮助零售客户排查消防安全隐患。
“安全无小事，市管员用通俗易懂的语言反复交待我们，让我充分了解到防火防盗的相关知识。”桃源县青林乡的零售客户余阿姨在店内感谢道：“针对我们老年零售户，还指导我们下载了国家反诈中心App，帮助我们守好‘钱袋子’。”
这是桃源县局开展“安全排忧进终端”活动的一个缩影。今年以来，桃源县局组织20余人，通过定期检查电路、消防设施等方式，累计为100余名零售户排查安全隐患，并通过“点对点”培训提升防诈意识，进一步筑牢安全经营防线。
普法宣传有“深度”，法治护航暖人心
(县局志愿者向群众宣传简单鉴别真假烟的方法）
“保护未成年人是全社会的责任，《中华人民共和国烟草专卖法》第五十九条第一款明确规定“禁止向未成年人售烟”。2025年2月10日，桃源县局联合县市场监督管理局开展专项检查，重点整治校园周边售烟行为，为“开学季”保驾护航。创新“党建+普法”模式，组织志愿者走村入户宣传烟草专卖法，已开展普法活动4场，覆盖群众400余人次。
“简单鉴别真假烟的方法，大家都来学一学！”普法志愿者通过展示真假烟样品向乡村消费者进行宣传。“大家如果买到假烟，一定要拨打12313烟草专卖举报电话，保护消费者利益我们责无旁贷。”群众们听的津津有味，不时提出的各类问题得到志愿者耐心解答。
从“群众跑腿”到“数据跑腿”，从“被动响应”到“主动服务”，桃源县局用“三度”服务诠释了人民至上的初心使命。接下来，县局将持续深化“让客户更满意”主题活动，坚持在优质便捷服务上做“减法”，在文旅融合、直播带货等增值服务上探索做好“乘法”，为推进地方社会经济高质量发展和现代化建设不断贡献烟草力量。（ 作者：邵帅 郭紫薇）
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