在宜都市的一个小镇上，零售店老板袁昌国的店铺曾经是路边一家不起眼的小店，生意平平淡淡。然而，近两年，他的店铺却焕然一新，不仅店面整洁有序，商品陈列科学合理，营业额也实现了增长。这一切的改变，源于宜都市烟草专卖局（营销部）的精准指导和他自身思想观念的彻底转变。
从“被动等待”到“主动服务”：经营理念的革新
袁昌国的店铺曾经和许多传统零售店一样，经营方式简单粗放。“以前我觉得，卖货就是等顾客上门，他们要什么我就给什么，没什么技术含量。”袁昌国回忆道。然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，他的生意逐渐陷入了瓶颈，甚至一度面临关店的危机。
转机出现在2024年，烟草客户经理老邹主动上门，为他提供了详细的经营指导。老邹告诉他：“现在的零售行业，光靠‘等客上门’已经行不通了。要想留住顾客，必须主动了解他们的需求，提供个性化的服务。”这番话让袁昌国深受触动。他开始意识到，传统的经营模式已经无法适应市场的变化，必须从“被动等待”转向“主动服务”。
在老邹的建议下，袁昌国开始主动与顾客沟通，了解他们的消费习惯和偏好。他还利用烟草部门提供的培训资源，学习了新零售技巧。通过不断实践，他逐渐掌握了如何根据顾客需求推荐合适的商品，并为他们提供专业的购买建议。这种主动服务的模式，不仅提升了顾客的满意度，也让他的生意逐渐回暖。
（图为客户经理和袁昌国交流经营经验）
从“杂乱无章”到“科学陈列”：店铺形象的升级
除了经营理念的转变，袁昌国还对店铺形象进行了全面升级。以前，他的店铺商品摆放杂乱无章，一些商品更是被随意堆放在角落，顾客进店后往往需要花费很长时间才能找到自己想要的商品。“那时候我总觉得，只要东西在店里，顾客总能找到，没必要花心思去整理。”袁昌国坦言。
老邹却告诉他：“店铺形象是吸引顾客的第一步。一个整洁有序的购物环境，不仅能提升顾客的购物体验，还能增加他们的购买欲望。”在老邹的帮助下，袁昌国重新规划了店铺布局，将商品按照品牌、价格和消费群体进行分类陈列。他还学习了老邹教授的陈列技巧，利用灯光、标识和装饰品，让货架看起来更加美观和专业化。
店铺形象的升级，很快就带来了明显的效果。“现在顾客一进店，就能看到整齐陈列的商品货架，选购起来非常方便。很多顾客都说，我的店看起来比以前高档多了，也更愿意来我这里买东西。”袁昌国笑着说。通过科学陈列，他的店铺不仅吸引了更多顾客，还提升了品牌形象，为生意的持续增长打下了坚实基础。
（图为袁昌国更新货架陈列）
从“单一销售”到“多元服务”：经营能力的全面提升
在烟草部门的指导下，袁昌国还学会了如何为顾客提供多元化的服务，进一步提升自己的经营能力。以前，他的店铺只提供简单的销售服务，顾客买完就走，几乎没有额外的消费。然而，老邹告诉他：“现代零售不仅仅是卖商品，更是卖服务。只有为顾客提供更多的附加值，才能让他们成为回头客。”
受此启发，袁昌国开始尝试推出多种增值服务。他推出了会员积分制度，定期为老顾客提供优惠活动，增强了顾客的粘性。同时，他专门购置了一套户外桌椅，为顾客提供休闲场所。为了进一步提升服务质量，他开通了快递业务，为周围居民提供免费快递服务。
“现在我的店不仅仅是一个卖商品的地方，更像是一个社区服务站。顾客来这里不仅可以买到商品，还能享受到贴心的服务。”袁昌国自豪地说。通过多元化的服务，他的店铺逐渐成为了周边居民购物的首选之地，营业额也实现了增长。
（图为袁昌国向顾客介绍店内新增服务项目）
如今，袁昌国的店铺已经成为小镇上的一张名片，他的故事，正是传统零售户在新时代背景下转型升级的一个生动缩影。对于未来，袁昌国充满信心：“我相信，只要不断学习和创新，我的未来一定会越来越好！（杨冬艳）
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