寒冬即将退去，春天的脚步已悄然来临。衡阳市烟草专卖局（公司）以客户需求为核心，奏响了一曲温暖而有力的“春日序曲”。通过聚焦销售重心、绘就客我一心、瞄准问题靶心，衡阳市局（公司）进一步提升节日期间的服务质效，让零售客户感受到满满的关怀与支持，为新年开局注入强劲动力。
聚焦销售重心，让举措更有力度
“李老板，我看您这个月的订单里少了黄鹤楼（硬珍品），是库存充足还是漏订了？”这样的贴心询问，已经成为烟草客户经理的日常工作常态。针对春节期间消费者对高端卷烟需求增加的特点，客户经理建议零售客户适当增加中高端卷烟的库存，并优化商品陈列，吸引更多顾客。
元春旺季是卷烟销售的关键时期，衡阳市局（公司）高度重视，提前部署，制定并实施了《2025年元春旺季卷烟营销及配送工作方案》。全体营销人员统一思想认识，深入市场一线开展调研，持续监测卷烟销售趋势，精准掌握市场动向。通过线上线下全覆盖的方式，向零售客户宣传元春卷烟访销、货款结算、货源追加等相关政策，指导客户做好节日货源储备，确保客户在销售旺季“有货可卖、有钱可赚”。
绘就客我一心，让沟通更有宽度
为拉近与零售客户的距离，衡阳市局（公司）持续推进“我为群众办实事”活动，积极开展“扮靓迎新年”“一对一送温暖”“驻店营销”等志愿服务。不仅如此，还邀请零售客户中的书法爱好者、诚信互助小组组长及党员客户，在诚信互助小组开展“迎新春、写对联、送祝福”活动。活动现场，书法爱好者们挥毫泼墨，一幅幅寓意吉祥的春联跃然纸上，零售客户们纷纷称赞，现场气氛热烈。
此外，衡阳市局（公司）还强化对新入网客户和困难客户的经营指导，提供店铺靓化方案，协助客户灵活使用易灵通店铺管理系统，提高客户的数字化经营水平。零售客户王女士说：“王经理不仅给我个性化的指导建议，分析市场消费动态，还教我使用管理系统，现在我的店铺经营更加规范，生意也越来越好了。”
瞄准问题靶心，让解忧更有速度
“年前忙着准备家中年货，都忘记了备足资金这回事，对亏了客户经理的提醒，这才顺利的迎接了春节销售高峰。”晞恩烟酒商行的刘老板感激地说。衡阳市局（公司）始终坚持以客户为中心，倾听客户心声，主动为客户排忧解难。针对部分零售客户在元春旺季面临的资金周转困难，分局积极与各大银行协调，开通“烟商贷”快速绿色通道，帮助客户解决资金问题。
此外，衡阳市局（公司）还开通了多形式的沟通渠道，向零售客户定时发送货款结算温馨提醒和结算操作电子书，切实防范货款结算失败、银行卡异常等突发情况。客户经理们还通过电话、微信等方式，及时解答客户疑问，确保卷烟营销工作稳步推进。
初心不改，服务永不止步
每一次沟通、每一场活动、每一趟走访，都镌刻着衡阳市局（公司）对零售客户的关怀与责任。这不仅是工作的践行，更是情感的传递。未来，衡阳市局（公司）将继续秉持“客户至上”的服务理念，深入洞察客户需求，持续优化服务细节，以真情传递行业温度，以实际行动解决客户的“急愁难盼”问题，不断提升客户的满意度与幸福感。
衡阳市局（公司）客户服务部的负责人表示：“我们将以更加坚定的步伐、更加贴心的服务，与零售客户携手共进，共同谱写烟草服务的新篇章。”在新的一年里，我们将继续以客户为中心，创新服务模式，进一步提升客户服务质效。为零售客户创造更多价值，为衡阳烟草的高质量发展贡献力量。（王维克）
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