当数字洪流奔涌而至，总有些苍老的手掌需要被稳稳托起。平阳县烟草专卖局组建“香溢”助老先锋队，以零距离服务融化办证冰墙，用数智工具点亮银龄商铺，靠双脚踏出深山政务路，借剪刀梳开岁月千千结，在鳌江织就国企助老的温情网络。
挽起“孱弱的手”，政务助老解忧纾困
“我们腿脚不利索，孩子又在外地，多亏烟草局的同志上门帮忙！”家住昆阳镇的李大爷接过崭新的许可证连连称赞。
为更好服务民生需求，平阳县烟草专卖局驻政务服务中心办公室工作人员深入推进“我为群众办实事”活动，针对银发长者“办事难”痛点，创新“预勘验+上门办”服务模式，从材料预审到政策解读，从实地采集到证件送达，将老人的办证历程化作温暖闭环，让“窗口服务”延伸为“掌心温度”。
图为政务服务中心工作人员在为老人讲解政策。郑筱靖/摄
牵起“颤抖的手”，数字助老破冰赋能
周大伯开的烟杂店的玻璃柜台下，泛黄的硬壳账本与崭新的双屏机形成对比。“这些数据曲线像心电图，看得我心慌。”面对周大伯的嘀咕，客户经理积极主动上前，用生动的语言、多轮的演示，讲解双屏机的使用技巧，一遍又一遍耐心为其答疑解惑，帮助周大伯实现了店铺自动盘点。
“以前看着机器发怵，现在能自己查销售数据了！”周大伯乐呵呵地说。
近期，平阳县烟草专卖局还开展了“数智助老”专项行动。“香溢”志愿者和客户经理深入店铺，围绕新版系统操作、数据分析等功能，进行“一对一”实操教学，助力提升数智经营能力和水平。
图为客户经理教客户操作双屏机。陈辉辉/摄
握紧“期盼的手”，爱心助老情暖桑榆
惊蛰时节的“香溢红色驿站”飘着茶花香，赵奶奶望着镜中利落的短发愣神：“上次这么精神还是参加孙儿婚礼。”志愿者小叶的剪刀在银丝间起落，听着老人念叨着往事。
这一幕正发生在“爱心义剪”志愿活动中，平阳县烟草专卖局联合鳌江镇兴隆社区党群服务中心邀请理发师为周边社区老人进行免费理发，以及为行动不便的高龄老人提供上门理发服务，用实际行动传递爱心。活动不仅解决了老人的“头等大事”，更搭建起双方情感桥梁，让“香溢”志愿红成为敬老爱老的美好注脚。
图为“香溢”志愿者进行银发义剪活动。王梦露/摄
未来的岁月里，这些温暖掌纹将继续延伸向每个需要抚触的角落，让银龄岁月在时代浪潮中安稳绽放。（作者：陈彦凝、陈辉辉）
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