随着数字化时代的推进，老年群体如何更好地融入智能生活，享受便捷金融服务，成为社会关注的焦点，工银安盛人寿积极响应国家号召，致力于解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。2025年2月，公司举办的“金色年华，智享未来”专项服务活动中，湖北分公司续期服务团队积极响应服务活动，为1598名客户提供了一系列贴心、周到的服务，让他们深切享受到普惠金融所带来的美好生活体验，并赢得了客户的广泛赞誉。

为了确保服务精准到位，工银安盛人寿湖北分公司续期服务团队在活动前进行了详尽的调研，深入了解老年客户的实际需求，并据此制定了个性化的服务方案。在活动中，团队特别关注如贫困、失能、独居等特殊老年群体，为他们送去了温暖与关怀，并积极指导老年客户使用智能化服务平台，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受便捷的金融服务，同时向他们宣传个人养老金知识及防诈骗宣传，提升他们的风险识别与防范能力。在一次为家人均在国外，面对客户对保单的诸多疑虑与不解，湖北分公司续期服务人员细心倾听，将复杂的保险条款融入为日常场景进行诠释，使客户迅速理解并认可保险保障。该客户专门致电了工银安盛全国客服热线，表达对公司服务的高度认可与感激。

工银安盛人寿湖北分公司将继续以客户为中心，不断优化服务流程，续期服务团队也将充分利用科技手段提升服务效率和质量，为老年客户提供更加便捷、贴心的金融服务，以实际行动践行社会责任，运用科技持续服务好老年客户，为构建和谐社会、促进金融业健康发展贡献更多力量。