为切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，近期，中华财险广东分公司积极践行以人民为中心的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，全力履行消费者权益保护主体责任，组织辖内分支机构紧紧围绕活动口号“保障金融权益 助力美好生活” ，聚焦“维护权益” 主题全面深入开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。
高管引领，带头传播金融知识
为确保活动覆盖广度与执行深度，中华财险广东分公司及辖内分支机构总经理室成员带头抓消保、讲消保，通过现场活动、拍摄视频等多种方式开展“金融高管讲消保”活动，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。
为民办实事，践行“枫桥经验”，及时解决消费者“急难愁盼”
为切实保障消费者合法权益，中华财险广东分公司制定并推行保险消费投诉“枫桥经验”推广实施方案，八大举措成效显著。通过畅通“电、网、信、访”投诉受理渠道、设立枫桥经验受理专机、设置枫桥经验服务窗口、开展总经理接待日、加大服务监督卡发放等让消费者诉求表达无阻。成立保险消费投诉纠纷化解专家库，以专业力量解决难题。设立保险消费投诉安抚基金，为消费者提供暖心关怀。严格履行告知义务，确保信息对称透明，让消费者明明白白消费。常态化开展消保教育，普及保险知识，提升消费者风险意识。实施客户分类分级，提供差异化服务，满足多样化需求。特别地，坚持投诉速调速赔，将矛盾纠纷化解在基层，做到矛盾不升级、不上交，提升一次投诉解决率，真正解决消费者急难愁盼问题。
聚焦重点人群，立体宣传，深入开展“五进入”“消保县域行”活动
中华财险广东分公司落实以消费者为中心的服务原则，重点关注“一老一少一新”群体和外籍人员，用广大消费者听得懂的语言普及金融消费者权益保护知识，推动辖内分支机构多渠道、多形式集中开展“五进入”“消保县域行”等宣传活动。
（一）金融知识进养老院，智慧养老保安全。 中华财险广州中支、茂名中支重点聚焦老年人、残障人群体，分别走进广州市孝逸园养老院、广州市鹭湖嘉怡颐养院、化州市松鹤养老院，通过“金融高管讲消保”活动普及金融知识。同时，以“防诈骗必修课”“打击整治养老诈骗”为系列主题，结合老年人金融知识薄弱、风险防范意识不足的特点，通过分析生动有趣的案例、互动问答、派发《老年人“避坑”指南》宣传折页等方式，深入阐述了常见的假冒“公检法”、保健品骗局等典型诈骗套路、诈骗原理和危害，，强调了“不贪小利、不惧恐吓、及时求证”的防诈三原则，引导老人们深刻认识到诈骗行为的本质和危害，从而更加自觉地提高警惕，避免上当受骗，守护好自己的养老钱。
（二）金融知识进商圈，传播金融正能量。 中华财险广东分公司辖内分支机构深入开展“进商圈”活动36场。活动现场，工作人员设置了金融知识宣传点，通过派发宣传折页、现场互动问答、游戏互动等寓教于乐的方式，用通俗易懂的语言为广大群众详细普及金融知识、解读金融政策，内容涵盖消费权益的基本常识、常见消费陷阱的识别方法及反诈防非技巧、遇到消费纠纷后的有效解决途径，为广大群众提供“沉浸式”金融知识学习体验。
（三）金融知识进社区，精准宣传零距离。 中华财险辖内分支机构纷纷走进周边社区、街道、公园等场所，深入开展“进社区”活动44场。活动现场，工作人员通过精心布置咨询台、悬拉横幅、发放宣传册、面对面分析真实案例、课堂知识问答、派发宣传礼品等方式向居民普及消费者基本权益、识别非法集资方法、防范电信网络诈骗技巧等实用金融知识，有效提升金融识骗防骗能力，增强自我保护意识。
（四）金融知识进校园，护航青春助成长。 中华财险辖内分支机构深入开展“进校园”活动15场。活动现场，工作人员以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，聚焦校园特色，通过设立宣传展位、悬挂横幅、设置情景模拟环节、开展反诈游戏等形式，围绕金融消费者八项权益、校园网贷、反诈防骗等内容，以真实的典型案例为切入点，帮助青少年等重点人群掌握自身亟需的金融知识，提升风险防范意识和自我保护能力，远离非法金融活动。活动现场还设置了有奖问答环节，通过活泼的互动形式，提升学生群体反诈意识及自我保护能力。
（五）金融知识进企业，助力筑牢防骗墙。 中华财险辖内分支机构深入开展“进企业”活动66场。活动现场，工作人员设置了宣传展位，悬挂了横幅，发放了内容丰富的宣传折页，并通过“金融高管讲消保”活动，耐心地向企业员工科普金融消费者八大权益、讲解代理维权以及代理退保等非法金融活动危害及常见诈骗手段。此外，工作人员通过有奖竞答的方式，推广金融产品查询平台，引导企业员工正确查询金融产品信息，增强金融风险防范意识。
（六）金融知识进农村，普惠服务入民心。 中华财险辖内分支机构深入开展“进农村”活动22场。活动现场，工作人员通过设立宣传咨询展位，向过往村民发放宣传手册，解答农险种植方面的知识点和农作物养护方法，并结合常见的金融诈骗案例，以通俗易懂的语言和生动形象的案例向村民们深入浅出地剖析诈骗分子的作案手法和防范要点。此外，工作人员还现场演示金融产品官方查询平台使用方法，为乡村居民筑牢金融安全防线。
（七）金融知识县域行，合力共筑安全防线。 为打通金融教育“最后一公里”，推动金融教育直达基层群众，中华财险广东分公司辖内县域机构深入少数民族、革命老区、边远地区等，重点关注“老少新”、特殊人群等群体，通过“金融知识宣讲团”“乡村大喇叭”“金融知识赶大集”“我为村民刷面墙”等活动形式，将消保知识送达县域基层。
深入县域开展“金融知识宣讲团”宣传活动。 中华财险清远中支走进少数民族特色的清远向瑶族，通过“金融高管讲消保”活动，结合贴近生活的典型案例，为当地村民讲述一场生动有趣、愚教于乐的金融知识课堂。中华财险揭阳中支走进揭西县南山镇火炬村革命老区，通过设置摊位、派发宣传折页、现场演示等方式向革命老区群众讲述非法金融活动危害性及常见诈骗手段等，充实革命老区群众的金融知识。
深入县域开展“乡村大喇叭”宣传活动。 中华财险湛江中支、茂名中支分别走进雷州土塘村、茂名电白区沙琅镇河口村，利用乡村广播，打破时间和空间的限制，普及金融消费者八项权益、防范“非法中介”风险、个人信息保护等知识，并以接地气的方式介绍非法集资的常见形式与防诈骗技巧，让金融知识真正“飞入寻常百姓家”。工作人员还通过发放宣传折页、面对面讲解诈骗案例与防骗知识等方式，切实提升金融消费者风险防范意识。
深入县域开展“金融知识赶大集”宣传活动。 中华财险阳江中支、湛江中支分别走进阳东传统集市大令墟、土塘圩中心广场，组织宣传队伍深入农村大集，在人员密集处设立金融知识宣传摊位，通过派发宣传折页、知识问答、现场答疑解惑等方式，向群众、学生普及金融消费者八大权益、非法集资、电信诈骗等常见套路和危害以及如何提高反诈防非能力，提高群众、学生识别和防范非法金融活动能力。同时面对老年人重点宣传养老诈骗、电信诈骗的典型案例和防范对策，提高老年人的风险防范意识和依法维护自身合法利益的能力。
深入县域开展“我为村民刷面墙”宣传活动。 中华财险湛江中支通过绘制图文并茂的金融知识宣传海报，并张贴在湛江雷州市杨家村，将金融知识生动地呈现在村民面前。工作人员还以漫画的形式生动形象地讲解了“代理退保”等非法金融活动的诈骗话术和手段，吸引了众多村民围观，让金融知识贴近村民生活。
深入县域开展“为群众送知识”宣传活动。 中华财险河源中支利用“金融宣传大篷车”，深入连平县各乡镇间，通过播放金融宣传教育视频和广播，直观地展示金融产品的特点、宣讲消保金融知识、推广宣传金融产品查询平台，提示非法金融活动特点及危害，帮助消费者提升防诈“免疫力”，有效提升群众识别和防范非法金融活动能力。
下一步，中华财险广东分公司将持续秉承“金融为民”理念，深化金融消费者权益保护工作，不断扩大金融知识教育宣传影响力和辐射范围，以专业的服务为消费者保驾护航，为构建和谐金融生态贡献更多力量。
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