一年一度的3・15 国际消费者权益日备受关注，瑞众保险积极响应监管号召，坚定不移地秉持以人民为中心的价值取向，持续深耕金融工作的政治性与人民性，紧扣“保障金融权益，助力美好生活”主题，以实际行动全方位守护消费者的金融权益。

瑞众保险始终牢记“服务国之大者 守护美好生活” 的崇高使命，秉持“以党的需要为旨、以客户需求为先、以公司利益为重、以员工幸福为要”的经营价值观，严守“诚信、专业、合规、创新”的理念，从战略决策到每一项具体业务流程，瑞众保险将这些理念深度融入日常运营的各个环节，使消费者权益保护内化为企业发展的重要驱动力，深深烙印在企业文化的基因之中，用扎实行动生动阐释“何以瑞众”的深刻内涵，在金融保险领域树立起卓越典范。

履约践诺，权益无忧

瑞众保险发布的2024年度理赔服务报告，是其消费者权益保护工作成果与承诺的有力见证。数据显示，瑞众保险2024年共处理理赔案件42.20万件，赔付支出金额高达324.87亿元，每一次赔付都是对消费者承诺的践行。小额理赔时效仅0.16天，小额理赔获赔率达99.64%，当年豁免保费9.82亿元，让消费者在遭遇意外或疾病时能迅速获得经济支持，解客户燃眉之急，显瑞众深切关怀。

在服务流程上，瑞众保险严格把关。销售前充分披露产品信息，让消费者清晰了解条款、保障范围与潜在风险；销售中坚持合规操作，杜绝误导销售；售后贴心跟进，及时解答疑问，为消费者提供全周期的权益保障。各环节全方位保障消费者权益，将“何以瑞众”具象化，有力支撑了瑞众特色的“一个客户、一套方案、一站服务、一生守护”经营体系。

应急担当，科技赋能

面对各类重大突发事件，瑞众保险迅速响应，在“1.12”河南平顶山煤矿安全事故、“5.1”广东梅大高速路面塌方灾害“8.3”四川康定山洪泥石流灾害等事故中，第一时间开展理赔服务，帮助受灾群众稳定生活，展现出强大的社会责任感，极大增强了消费者对企业的信赖。

在科技应用方面，瑞众保险积极创新，通过远程视频服务、电票绿色速赔、理赔报案信息智能分配以及银龄悦享平台等举措，让保险服务更智能、便捷，惠及各个群体。这些科技成果提升了服务效率，展示了瑞众保险的专业能力与创新精神。树立起值得信赖的形象，让保险服务跨越年龄与场景障碍，为行业树立了应急担当与科技赋能融合发展的榜样。

贴心服务， 瑞众温度

在服务质量提升上，瑞众保险推出重疾一日赔，符合条件的赔案一日内可完成理赔处理，为康复之路提供即时经济保障；就医绿通服务，罹患特定疾病并达到使用标准时，可申请启用重疾绿通服务，就医过程省心、省力；特定产品特药直赔服务，有效缓解高额药品费用带来的巨大压力，以及95300理赔专线全天守候，即时响应诉求，让消费者时刻感受关怀。

瑞众保险通过这些贴心服务，将实惠与便利送到民众手中，让消费者感受保险的温暖与保障，实现惠及民众的目标。这是“何以瑞众”服务民众、回馈社会的直接体现，瑞众保险用行动诠释“瑞泽一生 众享美好”的品牌追求。

以 “瑞众”之名，守护美好生活

何以瑞众？是产品的卓越品质，是服务的贴心入微，是责任的勇于担当……展望未来，瑞众保险将秉持初心，凭借坚定信念与创新举措，持续为消费者权益保驾护航。

瑞众保险坚信，其每一份努力，都将化作消费者拥抱美好生活的坚实后盾。瑞众将在保障金融权益、助力美好生活的道路上，行稳致远，让“瑞众”之名成为消费者心中永恒的信赖与依靠。

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