紧急求助：跨越数字鸿沟的银龄困境
2025年3月3日，茂名市分公司接到一通特殊求助电话。63岁的客户李女士因中风导致行动不便，其投保的年金保险满期需办理满期金领取业务。因李女士的手机号码非本人实名，无法通过公司线上平台操作领取手续，加上其子女常年在外务工、乡村交通不便等因素，亲临柜面办理业务显得十分困难，李女士语言中透漏着不安与焦灼。
极速响应：40公里山路传递保险温度
为解决客户对满期金领取的迫切需求，茂名市分公司立即启动“助残助老绿色通道”，调派化州市支公司服务专员李玲梅前往客户家中上门服务。3月4日上午，经过1.5小时的山路行程终于抵达40公里外的客户家中，我司服务专员凭借耐心细致的讲解和熟练的业务技能，仅过去20分钟就为客户办理完毕整套业务流程，满期领取成功。
暖心延续：“人民保险、服务人民”
当日14时21分，李女士就收到了满期资金到账短信。客户哽咽着向公司来电，对茂名分公司周到、贴心、高效的服务，解决了自己的业务办理难题表达深深感谢。
在此之前茂名市分公司一直贯彻“以人民为中心”的服务宗旨，向不便前往临柜办理业务的老弱病残客户提供多次上门服务，通过专业的技能和优质的服务受到客户的一致好评。
服务升级：从感动到行动
客户的满意是我们永远的追求，客户的认可化为持续优化的动力。茂名市分公司基于此次案例，全面升级助残助老服务标准。
1、组建专业团队：在四县一市成立“上门服务先锋队”，配备“E动柜面”移动终端，承诺“偏远地区48小时响应、城区24小时上门”；
2、完善网点设施：五家营业大厅设置“爱心窗口”，配备老花镜、急救箱、轮椅、拐杖等便民设施，并安排专人引导提供服务；
3、数字化适老化改造：主动向老年人推荐使用人保寿险E服务“简爱版”，同时对于常用操作制作小视频教程，破解老年人操作难题。
【以案说险】
警惕“代理退保”陷阱！轻信“黑中介”，小心人财两空！
一、案例介绍
2023年，胡先生因生意受挫，被短视频平台的“代理退保”中介怂恿，先是以“钓鱼取证”的方式伪造销售误导证据，再是以身体不好、经济困难等理由强烈要求全额退保，保险公司多番劝说无效后为其办理退保手续。然而，退保仅仅半年后，胡先生被查出重大疾病，本可以通过理赔，获得重大疾病高额理赔金解决燃眉之急，但因保单已退，高额的治疗费使胡先生的生活陷入困境。这场悲剧的背后，是轻信“代理退保”导致“财”“保”两空的双重惨痛教训。
二、“代理退保”的陷阱
【保障清零，风险自担】
退保后，健康保障、意外风险全由自己扛！若像胡先生一样突发疾病或意外，家庭将失去保险“救命钱”。重新投保还可能因年龄、健康变化被拒保或涨价。
【钱财两失，欲哭无泪】
黑中介常以“全额退保”为诱饵，收取高额手续费，甚至诱导消费者购买虚假理财产品。有的消费者为退保预付20%服务费，结果中介失联，损失千元；更有消费者被截留退保金，卷入非法集资。
【信息裸奔，后患无穷】
交出身证、银行卡、保单等资料后，你的隐私可能被倒卖！有的消费者因泄露信息，被迫注销电话卡和银行卡，生活被骚扰；更有不法分子用信息办网贷、洗钱，让你“背黑锅”。
【违法背锅，信用破产】
教唆伪造证据、恶意投诉，可能构成欺诈！某消费者起诉保险公司要求退保，因证据不足败诉；而代理退保中介若被查，消费者也可能面临法律追责。
中国人民人寿保险股份有限公司广东省分公司提醒您牢记三件事
【正规渠道化纠纷】
如对中国人保寿险保单有疑问？可以通过以下正规渠道化解纠纷。
1.拨打公司客服热线95518转寿险，或者通过官方网站、线下营业网点，向我司咨询和反映问题。
2.通过各地协会或广东正和消保中心进行调解。
3.联系银行保险消费者投诉维权热线12378进行投诉反馈。
4.寻求专业法律帮助，通过诉讼等合法途径解决纠纷。
【退保三思，保障为先】
急用钱？可申请保单贷款、减额缴清，别因短期压力放弃长期保障！记住：保险是普通人抵御风险的“雪中炭”。
【捂住钱包，护好隐私】
凡索要手续费、押金、身份证和银行卡的，都是骗子！保单信息勿外传，警惕“免费维权”“保证退保”等话术。
您的权益，我们共同捍卫！若遇代理退保黑中介等可疑情况，请立即报警或联系保险公司！
请转发提醒身边人：
退保一时爽，出事泪两行！
远离黑中介，维权走正途！
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