在资兴市兴宁镇虎形垅的晨雾中，72 岁的谭壬廷缓缓推开自家烟店的门。柜台上各类卷烟摆放得整整齐齐，从畅销的本地烟到热门的外省烟，一应俱全。店门口的旧招牌虽有些褪色，却透着岁月的痕迹，一切都准备就绪，迎接村民们的到来。
这家开了35年的烟店，犹如乡村里的一个温馨角落，不仅为村民提供着日常所需，更成为了谭老伯与外界联系的重要桥梁，承载着他对热闹生活的向往。
（ 谭壬廷商行店面照）
真心交流：从生活琐碎到店铺经营
“小曾每次来，都能给我讲好多新鲜事儿！” 看到湖南资兴市烟草专卖局（分公司）客户经理曾帅背着资料包走进烟店，谭老伯的脸上立刻绽放出笑容。
在资兴市的乡村，有许多像谭老伯这样独自经营烟店的 “空巢老人”，他们面临着经营上的难题，同时还要应对生活中的各种琐事。
客户经理小曾深知，只有和老年零售户真心交流，帮扶才能落到实处。每次上门，他都会先和谭老伯聊上一会儿，从村里的大事小情聊到谭老伯家里的近况，等氛围融洽了，再开始谈工作，“谭老伯，最近新出了一款口感很不错的烟，很多顾客反馈都很好，咱们要不要进点货试试？”
客户经理曾帅用最接地气的方式传授知识。他把卷烟的保存方法编成简单的口诀：“阴凉干燥要记牢，密封保存不能少”，写在便签纸上，贴在烟架旁边；为了让谭老伯更好地了解不同卷烟的特点，他还制作了一张张卷烟特色卡片，上面用通俗易懂的语言介绍着每款烟的口味、包装风格等信息。
现在，谭老伯对店里的情况了如指掌，遇到顾客咨询，总能说得头头是道：“这可多亏了小曾教我，现在卖烟我心里可有底了”。
防骗守护：筑牢安全墙，守护“钱袋子”
客户经理曾帅每次到店里，都会反复提醒：“谭老伯，要是有人来买几条高价烟，一定不能让烟离开自己的视线，要多留个心眼儿啊！”这些贴心的提醒，让谭老伯心里踏实了许多。
针对老年人是电信网络诈骗重要侵害目标之一，资兴市局（分公司）开展了“暖阳护老，守护钱袋子”活动。客户经理们深入乡村，向谭老伯这类老年零售户发放防诈骗宣传手册，叮嘱老年零售户不要轻易相信陌生电话和信息，不向陌生人透露自己及家人的身份信息、存款、银行账号等情况，如遇到可疑情况，多与子女商量或立即报警，守好自己的“钱袋子”。
“现在我听到那些可疑的话，马上就会想到小曾的提醒，绝对不会上当！” 谭老伯坚定地说道。
贴心关怀：店内店外都是情
每个月上门服务时，小曾都会完成一套“固定动作”：仔细检查一遍烟店的电路设施，确保安全无隐患；为谭老伯量一次血压，关心他的身体健康；耐心教谭老伯一种新的卷烟陈列技巧，提升店铺的吸引力；认真再和谭老伯一起分析一次本月的卷烟销售情况，听听他的想法。
上个月，客户经理小曾帮谭老伯解决了电子支付遇到的问题；这个月，又教他用手机查看库存信息。谭老伯也习惯了在闲暇时，观看小曾分享的经营知识短视频，不断提升自己的经营水平。
（帮谭老伯量一次血压）
尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德。资兴市局（分公司）积极践行责任担当，通过一系列贴心的服务，全力帮助辖区内的“空巢老人”，用真心、耐心、细心和爱心，满足老年零售户的经营和生活需求，让他们切实感受到身边的温暖，真正实现“空巢”不“空心”，让这农村小店成为他们温暖的港湾。（谢维）
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