“太感谢你了姑娘，谢谢你来医院看我，帮我办理赔，理赔款这么快就到账了，多亏买了你们的保险产品，我现在心里别提多踏实了！”卧病在床的孙大娘紧紧握住阳光财险山东分公司聊城中支工作人员小张的手，激动地道着谢。就在前不久，孙大娘在公园散步时不慎摔倒住院，阳光财险工作人员小张得知后立刻来到医院探望孙大娘，并耐心指导孙大娘线上申请理赔，理赔款很快到账，让病床上的孙大娘倍感安心。

这只是阳光保险千千万万暖心服务故事中的一个缩影。一直以来，阳光保险始终坚持以人民为中心的价值取向，积极响应国家政策，致力于满足老年人“老有所养、老有所乐、老有所安、病有所医”的需求，不断丰富保险产品体系，提升适老化服务质量，努力为老年人提供更加安心、贴心、放心的金融保险服务。

多元养老模式，满足个性需求 。 面对当前多元化养老需求，阳光保险依托其保险主业，延伸产业链条，推出居家养老、旅居养老及长居养老在内的多样化养老服务模式，升级“保险+养老”的协同模式，涵盖从入住前的健康评估、短期体验、生活服务，到入住后的全方位医疗护理、社交娱乐及高品质生活起居服务，“境养、医养、康养、护养、泉养、食养、居养、学养、农养、乐养”的十重高品质享老服务体系可以满足不同年龄层次老年人的个性化养老需求。同时阳光保险设立养老照料中心，为街道内各小区的长者提供包括生活照料、就餐配餐、专业护理、居家助老、健康管理在内的多样化小区和居家服务，全方位守护老年人的幸福晚年。

升级适老服务，传递人文关怀。 阳光保险为老年人设置“一键直通人工客服”的绿色通道，当老年人来电时，智能系统会提示客服人员放慢语速、提高声调；线上官方微信平台增设微信图文的音频播报功能；为60岁以上投保人提供传统和电子多元出单方式，让老年人在享受便捷服务的同时，感受尊重与关怀。在线下，全国营业网点均设置“敬老区”，并配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等设施；为老年客户开通绿色服务通道，安排专人全程引导，确保优先办理业务。

投身公益慈善，践行社会责任。 阳光保险积极开展公益慈善活动，打造“以城市为中心，以社区为阵地，以服务一老一小群体为核心”的阳光“益站”，开展常态化和多元化志愿服务。阳光财险技术人员运用物联网、红外热像等先进技术，对社区高龄老人排查室内取暖、厨房电气等安全隐患；举办老年病防治健康讲座、健康问诊等活动，为老年人提供个性化养生建议。

传播金融知识，守护“养老钱”。 近日，在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，阳光保险针对老年群体金融知识相对匮乏、易受金融诈骗的现状，积极开展老年人金融知识普及和金融风险警示活动。在社区和养老院等老年人聚集地，通过讲故事、玩游戏、互动问答等形式，用通俗易懂的语言讲解金融知识，揭露诈骗陷阱，帮助老年人提高风险防范意识，共同守护“养老钱”。

未来，阳光保险将继续深耕银发服务领域，创新养老模式、升级适老化服务，用实际行动为老年人创造安心、舒适的晚年生活，为构建老年友好型社会添砖加瓦。

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