为大力提升供热用户满意度，青岛热力公司不断创新服务举措，以更加贴心的服务，更加可靠的供热质量，为青岛西海岸新区城市温暖保驾护航。该公司持续深入开展“逐季三访一送暖民心”行动，通过“访隐患、访需求、访实效、送服务”的四季暖心行动，架起企业与用户的“暖心桥”，将温暖送入千家万户，赢得用户广泛赞誉。

    春夏 两 季 “ 访 ” 隐患， 防微杜渐 保安全

在非供暖季，该公司组织生产技术骨干成立“党员服务小分队”，分片走访供热辖区内社区、学校、养老院、幼儿园等重点区域，开展“供暖设施体检”行动。期间，进一步强化设备治理，对单元内立管年限长锈蚀严重、供热效果欠佳、因各种因素导致长期停热的29个单元进行技术攻关改造，精准解决200余户“孤岛”用户和底顶户室内温度较低问题；实施用户增值服务，主动走进用户家中清洗地暖、检修阀门，发放《供热安全用暖手册》20000余份，通过“送服务上门”消除各类隐患，为冬季安全稳定供热筑牢基础。

    秋冬 两 季 “ 访 ” 需求，精准服务 暖心头

供暖前夕，该公司积极与供热辖区内多个社区党委开展党建联建，通过入户调查以及社区、业主代表沟通协调等系列举措，探访用户各类合理诉求，针对实际问题实施精准服务，协同提升供暖能力和服务保障水平。同时，公司依托“青岛城管在身边”载体，结合线下“供热管家网格化服务”模式，开展“访民问暖”行动。工作人员深入社区挨家挨户张贴“温馨提示”，现场解答缴费政策、报修流程等问题；针对独居老人、残障家庭等特殊群体，开通“绿色通道”，提供一对一上门开阀、调试服务。活动期间共走访服务用户8000余户，解决管道漏水、暖气片积气等问题2000余件，确保居民寒冬有温暖、服务有温度。

供暖 季 “ 访 ” 实效， 用心用情 暖民心   

供暖期间，该公司成立“24小时应急抢修队”，坚持24小时值班值守，严格执行“四个六小时”相关规定，推行用户工单“日产日清”服务标准和工作规范，主动加入业主微信群前置性掌握满足居民用户诉求，通过“三访”行动跟踪回访并做到闭环管理，对低温户、供暖问题集中小区进行重点排查，采取入户勘察解决实际问题。该公司供暖期间的走访活动，将大唐温暖实实在在送到每一户家庭，其用心用情的服务举措让广大居民真切感受到了满满的关怀和爱意，也彰显了大唐热力胸怀“国之大者”，勇挑社会责任的使命与担当。

用户 心暖了， 大唐供热品牌靓了

“逐季三访一送暖民心”行动开展以来，该公司累计收到锦旗50余面，客户投诉量同比降低五成以上，用户满意度提升至98%。许多用户在客户服务大厅微笑着为大唐热力竖起了大拇指，并投来了赞许的目光。鼓励就是动力，该公司将继续深化“用心用情用爱，服务千家万户”的服务理念，以科技赋能智慧供热，用脚步丈量民生温度，持续擦亮“暖心、安心、放心”的大唐供热品牌。

作者:苏小丽

投稿单位:大唐青岛西海岸热力有限公司

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