为进一步优化行政许可政务服务，提升为民办事效能，浙江省台州市黄岩区烟草专卖局以“高效办成一件事”为抓手，积极推进“互联网＋政务服务”建设，打造“不打烊”的烟草政务服务体系，让数据多跑路，让群众少跑腿，有效解决“办事难、办事慢、办事繁”的问题，切实提升群众和企业办事满意度。
线上+线下：服务时间“不打烊”
依托“最多跑一次”平台，烟草政务服务实现了从“窗口办”到“网上办”的跨越式发展。企业和群众可以通过平台在线办理专卖零售许可证的新办、延续、变更等业务，随时随地提交申请、查询进度、查看结果，真正实现“24小时不打烊”服务。
为满足不同群体的需求，黄岩区烟草专卖局在办证中心的服务窗口推行“周末无休”“午间值班”等制度，确保群众在非工作时间也能顺利办理业务。
“现在的服务真是越来越便民了，我的店铺开业在即，急需办理烟草专卖零售许可证，工作人员主动放弃周末休息时间为我办理，快速完成审批流程，2天就让我拿到许可证。”零售户王东激动地说。
图为办证人员利用午休期间接待来访群众 张昊/摄
优化＋简化：服务效率“加速度”
为进一步提升办证效能，黄岩区烟草专卖局全面梳理政务服务事项，精简审批材料，压缩办理时限。该局还推行了“告知承诺制”，申请人只需书面承诺符合条件，即可先行办理，后续将由工作人员进行核查；对于非关键材料缺失的情况，实行“容缺受理”，避免群众因材料问题来回奔波。
同时，该局联合市场监管部门推出了“开办卷烟零售店一件事”套餐服务，新办零售户可同步申请营业执照和烟草专卖零售许可证，办理时间缩短60%。
“现在真的太方便了，以前延续要提供这个，提供那个，资料不齐全，都无法办理，现在延续只要一张身份证就可以办理，当天就能拿到证，而且还能上门办理。”零售户姚桃花兴奋地说。
图为工作人员指导群众如何在网上申请烟草许可证 严彬野/摄
数度+温度：服务质量“提质效”
“我年纪大了，腿脚不方便，而且子女都不在身边，从受理到办结，你们都帮我办好了，真的太感谢你们了，现在的服务真的是太好了！”坐在零售店内的陈阿公笑呵呵地赞叹道。
针对老年人、残疾人等特殊群众，烟草政务服务推出“帮办代办”“一对一帮办”服务，由工作人员全程协助办理，确保每一位群众都能享受到便捷高效的服务，让政务服务更有温度。
为持续提升服务质量，该局建立了“好差评”机制，企业和群众都可通过线上、线下渠道对服务进行评价。对于差评事项，工作人员将第一时间进行核实整改，确保群众满意。
同时，为帮助企业更好地了解烟草行业政策法规，黄岩区烟草专卖局定期组织人员深入企业、零售户，开展“送政策上门”活动，通过面对面交流，帮助企业解决实际困难，助力企业健康发展。
图为志愿服务者对偏远地区零售户提供上门服务 何仲勋/摄
“数字化转型不是选择题，而是必答题。我们要用‘智慧大脑’替代‘人工跑腿’，让群众享受‘指尖上的便利’，尽全力满足群众的办事需求，不断提升服务质量水平，为群众提供更加便捷高效的政务服务。”该局专卖监督管理科负责人吴建宏说道。
下一步，黄岩区烟草专卖局将以“不打烊”服务为起点，持续深化“放管服”改革，不断创新服务方式，提升服务水平，努力打造“审批更快、服务更优、效率更高”的政务服务，建设更加便捷、高效、温暖的政务服务环境。
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