为不断提升辖区内老年零售户的获得感、安全感和幸福感，怀化市新晃县烟草专卖局（分公司）以实际行动响应“我为群众办实事”的号召，不断创新服务模式，用心用情用行，搭建起连接老年群体的温馨桥梁。
以坚定“决心”，换得服务“放心”
（工作人员将已延续的许可证送上门）
在新晃县高铁新村一家小店门前，市管员小贺正耐心地指导年近60岁的李阿姨延续办理许可证。
“李老板，现在延续许可证可方便了，您只需要通过手机就能提交申请、查询进度，既快捷又省心。”“真的吗？我这岁数大了，使用电子设备可不太灵光。”“放心李老板，线上延续非常简单直观，有详细的操作指南，而且我们还会一对一进行指导，保证您能轻松申请。”
通过线上申请办理专卖许可证延续服务，新晃县局（分公司）正在让数字化实现便民利民。零售户现在只需轻点鼠标或滑动屏幕，就能上传相关材料与证明，无需再像以往那样拿着纸质文件，来回奔波，足不出户就能办理延续许可证件，市管员的工作效率也有了显著提升。
此外，新晃县局（分公司）对于因身体原因无法亲自新办证的零售户，建立了一套完善的帮办代办机制，为其提供全流程代办服务，从材料准备到手续提交，再到结果反馈，每一个环节都井井有条，确保老、弱、病、残等特殊零售户能够享受到与其他人同等的便利与服务。
上门服务和代帮代办只是新晃县局（分公司）持续优化营商环境、践行“我为群众办实事”承诺的一个缩影。近年来，新晃县局（分公司）还会定期面向老年人、残疾人等弱势群体举办经营管理知识讲座，提供经营指导，帮助老年零售户规范经营，鼓起自身“钱袋子”。
以一颗“真心”，换得服务“顺心”
“每次阮经理经过，都不忘提醒我吃降压药，甚至带着血压计上门帮我监测，这真的让我心里头暖洋洋的。”赵阿姨的子女因工作远离家乡，留下她独自经营着小店。了解到全县还有不少像赵阿姨这样的独居老年零售户，新晃县局（分公司）定期组织客户经理进行入户走访，时刻关注老年零售户的生活需求，以便能够及时提供相应的帮助。
新晃县局（分公司）积极组织开展“关爱银发”志愿服务行动，向老年人讲解国家的各项惠民政策，帮助其购买生活用品。志愿者们日常陪伴老人聊天、解闷散心，倾听他们的心声与诉求，及时解决他们在生活中遇到的难题。同时，为确保服务精准到位，新晃县局（分公司）针对偏远地区独居、伤病体弱、文化程度较低的老年零售户，根据其真实情况，量身定制了一份“一人一册”的主动服务清单。详细列出老人包括日常生活照料、健康监测、政策宣讲、心理慰藉等多个方面的需求，打造动态更新的老年零售户数据库。
以 宣传“用心” ，换得 普法“舒心”
（向老年零售户传授真假烟辨识技巧）
“天上馅饼含陷阱，电信诈骗要留心。”
“陌生电话要警惕，身份信息不露底。”
“诈骗手段万万千,捂紧钱袋不沾边。”
新晃县局（分公司）不断探索创新，结合老年零售户的兴趣爱好和认知特点，设计一系列寓教于乐的反诈宣传活动。在社区广场上编写反诈顺口溜、举办反诈知识小问答、反诈小品表演等；在零售店内设置反诈宣传角，摆放反诈宣传资料、播放反诈宣传视频，为老年零售户讲解法律法规、分析诈骗案例，提高老年零售户的法律意识和自我保护能力。同时，为应对春节后各类诈骗手段频发的现象，新晃县局（分公司）组织普法志愿者深入零售终端，手持真假烟实物，向围观群众与零售户传授辨识技巧，宣传规范经营政策。
“我这小店就碰到好几次顾客要求退换烟的情况，真是防不胜防！你们这防调包技巧来得太及时了！”零售户钱老板对刚学到的卷烟防调包策略赞不绝口。志愿者们还精心设计了“情景化”模拟，重现不法分子常用的调包手法，向每位零售户发放了“防调包手册”，大大提升了零售户的反诈能力，有效避免了经济损失。
截至目前，新晃县局（分公司）先后开展各类防诈知识宣传20余场次，深入走访100余次，发放各类普法资料1000余份，分片区开展反诈知识小讲座4场次。
展望未来，新晃县局（分公司）将重点优化政务办理流程，为老年零售户开设专项课程、进行一对一经营辅导等活动，帮助老年零售户掌握必要的技能；同时，与老年零售户群体建立结对帮扶关系，提供生活上的陪伴与经营上的支持，以多元服务彰显担当，为春风增添无限暖意。（作者：王镇城）
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