初春时节，走进湖南省宜章县天塘镇，零售户李春华的“春华烟酒行”正在进行智慧化改造。通过当地烟草公司的指导，李春华未自己的定制了“成长方案”，这家曾受困于资金周转的小店即将升级为集商品展销、快递收发、农特产品代售于一体的新型零售终端。这个案例，正是当地烟草公司创新服务模式，助力“共富路”上每一个人、每一步都迈得更加坚实有力的生动注脚。
破局：“共富路”上的服务新思路
“过去我们面对的是‘有没有’的问题，现在要解决的是‘好不好’的课题。”宜章县烟草部门负责人阎清泉表示。作为湘粤边界的农业大县，宜章县近年来面临传统产业转型、新型零售业态冲击、农村消费升级等多重挑战。他们通过三个月的深度调研发现：全县被调查得623家零售终端中，68%存在经营模式单一问题，42%面临资金周转压力，农村零售户数字化运营能力不足的问题尤为突出。
怎么办？他们得思路是精准施策，多维服务构建发展共同体，让大家走出个性化的路子。
“一店一策”定制工程：让特色经营百花齐放。在玉溪镇零售户王德明的店铺里，一份量身定制的“成长方案”格外醒目。通过大数据分析其周边3公里消费群体特征，为其设计了“烟草+旅游特产+快递驿站”的复合经营模式。类似这样的个性化服务方案已覆盖全县85%零售户，带动单店月均营业额增加2300元。更令人瞩目的是，他们联合有关设计公司和可以院所，为特色店铺开发少数民族文化主题包装、红色旅游伴手礼等创新产品，受到游客的广泛欢迎。
金融活水“精准滴灌”：破解小微商户融资困局。白石渡镇零售户张丽华的经历颇具代表性。今年春耕时节，她通过“烟商贷”绿色通道，48小时内获得10万元授信额度，及时解决了进货资金缺口。
数据显示，当地联合建设银行、农商行等金融机构推出的“惠商快贷”产品，已累计为百余家零售户提供信贷支持超过千万元。值得一提的是，当地探索建立“信用积分”体系，将守法经营、终端建设等指标纳入授信评估，实现金融服务与规范经营的良性互动。
物流网络“最后一公里”：畅通城乡经济微循环。在莽山瑶族乡，一条特别的“捎带专线”正在改变山区商业生态。烟草配送车辆返程时，义务为零售户捎带家电、农资等物资，这项创新举措每年可为当地客户和百姓节省物流成本超20万元。
据悉，下一步当地还将探索整合县域物流资源，建立“县+乡镇+村”的三级物流体系，助力农村配送效率进一步提升，更好带动本地脐橙、茶油等农特产品外销增长。
数字赋能：构建智慧服务新生态
“云端课堂”培育新农人：手机变成新农具。“各位老铁，今天给大家推荐的是我们瑶乡特色腊肉......”在黄沙镇，一场别开生面的直播教学正在进行。当地依托“云上课堂”平台开展新媒体运营、短视频制作等培训10余场，培育出“乡村带货达人”近20位。更值一提的是，通过建立“数字服务档案”，为每个零售户精准推送经营建议，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
终端升级工程：小店也有“智慧大脑”。走进湘汇六三六加盟终端，智能收银系统正实时分析消费数据，电子价签自动更新价格信息，会员系统精准推送优惠活动。这样的现代终端的数量还在增加，单店日均客流量提升20%。更富前瞻性的是，当地借助数字化手段，利用三维建模为零售户提供虚拟店铺改造方案，让科技赋能看得见、摸得着，减少客户的后顾之忧。
机制创新：构建长效服务新格局
“三张清单”工作法：把服务做到心坎上。翻开客户经理曾小毛的工作日志，需求清单、资源清单、项目清单清晰明了。这种源自上海自贸区的管理方法，已在宜章结出硕果：通过建立“问题发现-会商解决-跟踪问效”闭环机制，累计解决终端建设、品牌培育等问题百余个，客户满意度95%以上。
党群服务驿站：红色引擎驱动发展。在梅田镇党群服务中心，“金叶先锋”志愿服务队正在为零售户办理证照延续。这种“党建+服务”新模式，已开展政策宣讲、法律援助等活动16场次，惠及群众500余人次。更形成特色的是“党员联系卡”制度，党员对口联系重点客户，成为服务群众的“流动服务站”。
“服务质效提升没有终点，我们要让每个客户都感受到春天般的温暖。”阎清泉表示，从“管理者”到“服务者”的角色转变，不仅需要智慧，更需要情怀。下一步，他们将始终致力推动国企担当与民生需求同频共振，助力每一个人在“共富路”上的每一步都迈得更加坚实有力。（胡镕东）
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