2025年以来，张家界市烟草专卖局以数字政府建设为契机，创新构建“服务清单标准化、流程清单可视化、监督清单动态化”的行政许可服务体系，通过“清单革命”推动政务服务效能跃升。
清单一：智慧引擎驱动能 网格云图精绣成
“你好，我想申请办理一个烟草证，但不知道哪个位置符合条件，能不能帮我看看这几个位置合不合适？”说完周晓老板向窗口工作人员展示了几个位置。工作人员运用数字化地图很快地帮周晓老板提供的位置进行分析，并选出了最佳位置。
零售点位置探索只是数字化发展中最不起眼的一步，张家界市局遵循数字“赋能”的发展趋势，把数字技术与证件管理深度融合作为贯彻落实“三高三新”发展思路的具体举措,开发“可视化地图+”、“珙桐小卫士”、“许可证合理布局辅助决策系统”等程序，实现网格饱和度查询、选址合理性探测、办理过程监督、排队进度查询等四大功能。根据人口、商圈、经济发展、消费需求、城乡差异等22类数据，构建零售点合理布局规划，结合旅游城市发展特点，创造性提出4A级以上旅游景区门票站周边办证不再受间距限制，并享受零售点数量优惠政策，进一步取消办证限制，取消业态对证件办理的影响。
截至目前，已帮助113人提供选址服务，1135名申请者提供排队轮候查询服务,19人因政策放宽领取烟草专卖零售许可证。
清单二：夯基垒台明权责 挂图作战精准落
“叮！您的许可证即将到期，请及时办理延续手续。”3月1日，经营便利店的王秀华收到智能提醒短信后，通过手机APP半小时就完成了业务办理。
短信提醒是张家界市烟草专卖局深化“放管服”改革的一个生动注脚：创新推出的“证照管家”服务系统，通过大数据精准捕捉临期客户需求。今年以来，智能推送延续提醒短信40.2万条，预警准确率达99.3%。“以前总担心错过换证时间，现在就像有个贴心秘书时刻提醒。”刚办完业务的王秀华晃着手机笑道。
张家界市局还同时打造“云上办证大厅”，审批时限从8个工作日压减至5个工作日。打造特殊群体的“专属彩虹”服务，即针对残疾人、老年人等群体，开通“爱心直通车”服务专线，今年以来开展上门服务97次。
在政务服务中心，有老花镜、医药箱等多项便民设施组成的“暖心服务包”，2843份免费邮寄的证件带着温度飞向全市各个角落。从“群众跑腿”到“数据代跑”，从“被动受理”到“主动服务”，张家界烟草用绣花功夫织就政务服务升级版。
（短信提醒页面截图）
清单三：风险防控筑堤坝 问题清单一网收
“从取号到领证入网，每个环节都有迹可循、有人负责。”正在办理业务的李明华指着流程图说，“这种看得见的公平，才是真正的服务升级。”
（通过召开会议开展廉政教育）
张家界市局坚持服务前移方针：推行“阳光轮候”机制，依托电子排号系统实现动态更新，办事群众打开“感恩服务”公众号即可实时追踪办理进度，以“指尖透明”化解“心间焦虑”；采用智慧审核系统，申请材料智能预审系统自动校验基础信息，勘验人员通过执法记录仪实时上传现场影像，法规随时开展“云端会诊”，用数字赋能筑牢合规防线；开展全民监督形式，出台《政务服务基础提升清单》，系统规划党史教育深化、廉政监督强化、流程再造优化等7大专项任务，创新设立“红色示范窗口”，将群众满意度作为服务质效的核心评价标准。
每一份许可证都承载着一份期盼，张家界市局将始终恪守为民服务宗旨，深耕行政许可责任田。以更规范、更高效、更温暖的服务举措，用行政服务的温度托起民生幸福的重量，在审批窗口的方寸之间书写惠民生的时代答卷。(慈利专卖 袁妮)
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