春回大地，万物复苏。
在充满希望的美好季节，山东省临清烟草专卖局抓住春季农忙特点，趁势而为、主动作为、奋发有为，下好先手棋，打好主动仗，加大帮扶力度，不断拓宽农村零售客户增收渠道，用真情服务点燃客户致富梦想，让他们有干头、有奔头。
精准服务解难题
“刘站长，你们真是及时雨啊，我正盼着你们呢！”3月2日一大早，正在自家蔬菜大棚内采摘小番茄的唐园镇林潘寨村零售客户吴兰旭看到第二基层服务站站长刘振超带领7名志愿者急匆匆赶来了，惊喜地说。
志愿者正在帮助菜农摘西红柿。
针对当前春季农忙特点，临清烟草专卖局“真情·莲心”志愿者服务队队员的身影经常出现在农村零售客户农作物耕种、果树管理、蔬菜采摘的“窗口期”，这主要得益于他们人人都有一本“客情日记”。进入春季后，在平时走访市场中，他们通过与规模化种植果蔬的客户沟通交流，详细了解店情家情田情和需求，打好志愿服务主动仗，努力把问题解决在农村零售客户开口之前。
志愿者帮助金银花种植专业户采摘金银花。
信息赋能增效能。为提高志愿服务效能，临清烟草专卖局还充分利用“互联网+”便捷的优势，建立志愿者微信群，加强网上沟通交流，分享志愿服务经验。与此同时，他们通过完善困难客户帮助机制，不断增强志愿服务的针对性和有效性。
志愿者（右）帮助农村客户直播带货土特产。
“为农村零售客户服好务也是一门学问，必须做到‘快’字开路、‘会’字当头、‘好’字托底，努力跑出志愿服务‘加速度’。” 临清烟草专卖局党支部书记、局长柳建河介绍说，在开展常态化志愿服务过程中，他们加强与当地农业部门合作，加强农技专项培训，特约农业专家前来授课指导，变“门外汉”为“农技通”，做到会服务、能服务；坚持问题导向、需求导向，采取线上线下相结合方式，及时了解农村零售客户所需所盼，提前规划好什么时间到哪个店、哪个蔬菜大棚去帮扶，让志愿服务更贴心、更高效。
志愿者（左）指导农村客户正确使用双屏机，提高店铺科学管理水平。
入春以来，临清市烟草专卖局组织志愿者主动帮助农村零售客户解决各类难题260余件，做到了件件有结果、有回音、有回访，形成志愿服务闭合回路。
数字赋能拓销路
“欢迎大家来到我的直播间，今天给大家介绍的是我们自家种植的绿色有机无公害韭菜，保证不打农药、不施化肥，天然无公害……”3月6日，刘垓子镇零售客户刘建民正在通过网上直播带货的方式销售自家产的韭菜。
干部职工踊跃向农村捐赠党建、科技、教育等方面的书籍。
“建民种植的绿色有机无公害韭菜，吃起来比普通韭菜口感更好、营养更丰富！”
“我之前买过建民大棚产的韭菜，味道鲜嫩，孩子特别喜欢吃。”
“绿色有机无公害的韭菜吃得令人非常放心！”
……
直播间里消费者好评如潮。
接下来几天，慕名在网上订购或上门采购韭菜的消费者络绎不绝，不到一周时间，刘建民两个蔬菜大棚的韭菜就销售一空。
志愿者上门帮助农村客户整理店铺。
“在临清市，像刘建民这样熟练掌握直播带货技巧的农村零售客户有270多位，都是数字赋能农产品高质量发展的受益者。”临清市烟草专卖局卷烟营销科科长匙敏介绍说。为进一步拓宽农产品市场销路，早在一年多前，他们就采取以点带面的举措，通过常态化开设“网上课堂”“阵地课堂”“实践课堂”，不断加大客户培训力度，指导农村零售客户边学边用、边用边学，学用结合，融为一体，不断提高客户直播带货意识与能力。眼下，在临清市烟草专卖局“真情·莲心”志愿者服务队的帮助指导下，全市80%以上规模化种植果蔬的零售客户熟练掌握了直播带货技能，成为网上销售果蔬的行家里手。
工作人员（右）上门讲解经营技巧，帮助农村客户提高盈利水平。
“不能让一个零售客户掉队！”对线上直播带货能力较差的农村中老年零售客户，他们采取轮流上门直播带货的方式，帮助他们通过网络销售农产品，打通数字赋农“最后一公里”。年愈花甲的老赵庄镇零售客户赵金栋种植的两亩芹菜出现了滞销问题，客户经理刘振迎获悉后，与服务站的志愿者轮流通过直播带货的方式帮助他销售，不到一周时间两亩芹菜就销售一空。“烟草专卖局的志愿者真是帮我大忙了，帮助我解决了芹菜滞销的难题。”赵金栋逢人便说。
工作人员上门征求农村客户意见，提高服务针对性和有效性。
数字赋能打通农产品产销链。如今，在临清市烟草专卖局志愿者帮助指导下，直播带货已经成为广大农村零售客户的“自然动作”。他们通过电商平台打通农产品产销通道，直接销往全国各地市场，减少了中间环节，提升了农产品附加值。
特色开路促增收
临清酱菜、刘垓子白仁、金郝庄鬼子鸡、康庄熏鸽、高唐驴肉、冠县鸭梨、东阿阿胶、德州扒鸡……日前，走进烟店镇恒帅超市土特产展区，当地或周边名优土特产应有尽有。“我的超市毗邻临清轴承市场和轴承工业园，前来洽谈业务的国内外商客非常多，他们临走时或多或少会带一些名优土特产回去，馈赠亲朋好友。根据这些外地顾客消费特点，在市烟草专卖局工作人员帮助指导下，我提前备足备好当地或周边名优土特产，尽可能满足不同消费者需求。”烟店镇恒帅超市店主庞飞飞介绍说。
工作人员上门看望慰问困难群众。
强店兴店，特色先行。近年来，临清市烟草专卖局以当地大力实施乡村振兴战略为契机，加强与当地农业、商业、文旅等相关部门合作，通过精挑细选，将临清桑黄、高唐驴肉、东阿阿胶、冠县鸭梨、茌平豆腐皮、东昌府西瓜等60余种有鲜明的地域特色的本地或周边地区名优土特产作为市场重点推广品牌进行宣传与培育，根据不同零售客户情况，帮助他们精选3个以上土特产品种作为重点上柜品种，不断拓宽零售客户增收渠道。庞飞飞就是其中受益者之一。
与此同时，临清市烟草专卖局积极牵线搭桥，让零售客户与特色农产品加工专业户或企业直接对接，减少中间环节，着力提高零售客户与农产品生产与加工企业的附加值。为提高这些特色农产品动销率，他们帮助指导零售客户采取线上线下相结合的方式，进一步拓宽市场销售渠道，使更多的当地名优土特产能够从市域走出去，叫得响、销得快、卖得好。
工作人员到困难客户店铺集体会诊，帮助拓宽脱贫致富之路。
为进一步提高农村零售客户名优农产品和土特产上柜率、动销率和盈利水平，临清市烟草专卖局在现代零售终端建设方面做文章、下功夫，在土特产陈列、消费体验、店面点缀、店面布局、店面宣传等方面突出“特色”主题，大力宣传推广特色经营理念，让特色经营深入人心，成为强店兴店新引擎。
工作人员帮助农村残疾客户卸货。
今年初，烟店镇零售客户王春霞在客户经理周志刚建议下，在店铺增设了当地土特产销售专区后，通过线上线下宣传和消费者口碑相传，不仅带来许多新客源，而且店铺商品销售额逐月攀升，呈现良好的发展势头。为此，王春霞感触颇深地说：“我之所以在特色经营道路上越走越宽，让店铺充满活力和希望，多亏了烟草专卖局的志愿服务队在背后精心服务、精心指导，更增添了我把店铺做大做强的信心。”
志愿者帮助蔬菜种植专业户包包子。
打好市场特色品牌，助力客户强店兴店。近年来，临清市烟草专卖局辖区83%的农村零售客户每年以15%的同比增长率销售当地名优农产品和土特产，成为乡村振兴的生力军。
“市场服务是一个常谈常新、常做常新的话题，没有最好只有更好，只有用心服务、精心服务、创新服务，才能不断提高市场服务质效，让更多的农村零售客户在致富奔小康的道路上越走越宽。”谈到今后的打算，柳建河如是说道。（韩占民、陈尉伟、石伟伟）
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