消费不消权，巾帼在行动。2024年以来，浙江省台州市黄岩区烟草专卖局坚持以法治思维为指引，发挥巾帼志愿服务作用，组建保护消费者权益“香溢帮帮团”。在维权一线，她们用自己的耐心、热心、真心，为消费者、经营者化解纠纷、普及法律，在平凡的岗位做出不平凡的成绩，展现出巾帼不让须眉的风采。
“小庞鉴烟”有口碑
“小庞，楼下有个消费者说买到假烟了，你快到接待室帮忙看一下。”
“小庞，什么时候来我们所里给我们讲一些卷烟真假鉴别的知识点呀？”……
这是质检检验员庞欣宜在日常工作中最经常听见的话。持证以来，她始终秉持“每包卷烟都有说法，每次鉴别都要负责”的工作准则，孜孜以求，不断学习鉴别知识，提高鉴别能力，确保鉴别准确度，使得鉴别技能有口皆碑。只要遇到鉴别真假烟的事情，该局工作人员第一个想到的人就是她。
作为“香溢帮帮团”的主要成员，为进一步提高消费者辨假识假能力，近年来，庞欣宜与团队一起利用“3·15”国际消费者权益日等契机，经常性前往辖区多个社区开设真假烟识别“流动课堂”，围绕包装工艺、印刷防伪、烟支烟丝等真伪鉴别点，用实物比对、资料发放、在线解答等方式，传授直观的、易于掌握的真假烟鉴别技巧。
图为在社区广场开展真假烟辨识教学 严彬野摄
“庞老师，你每次来我们社区讲解，我都会来听，现在我已经能轻松辨别自己常抽的卷烟是真是假了，对我来说真的太有用了！”管驿小区的住户吴建国说道。
“周周普法”有妙招
“您好，我在我们家附近新开的菜场招投标中了一个摊位，可以申请新办烟草专卖零售许可证吗？”
“我的许可证马上到期了，我是不是应该提前去你们那儿申请延续？”……
在黄岩辖区的客户聊天群里，“你问我答”正在火热开展，团队普法员周扬帆一一答复着群众的各种疑问。每周一，她都会通过“周周普法”栏目，在群里讲解烟草专卖、消费维权等与其相关的法律法规知识，通过法在身边、案例分析、漫画说法、你问我答、提个醒儿等各种有意思的方式，富有趣味地将晦涩难懂的法律知识讲进群众心里、刻在群众脑中。
图为志愿团在乡村田间开展普法 严彬野摄
除了“云上说法”，她也乐于“送法上门”。加入“香溢帮帮团”以来，她与团队成员多次进校园、进店堂、进企业开展普法宣讲，通过专题讲座，向在校学生讲解假冒伪劣烟产品对身心的巨大伤害；通过共读共学，向零售户说明禁止向未成年人售烟的规定，携手共担保护未成年人的责任……
“小周虽然是个年轻的大学生，但是讲起法来头头是道，大家也听得进去，已经是我们团队里不可或缺的普法先锋了！”“香溢帮帮团”的负责人说道。
“燕姐办案”有情怀
“大姐，以后别人说喝喜酒收来的烟，可别再收下来了。有可能是拿假烟来骗你的，而且，我们持证户只能从当地烟草专卖批发公司进货……”案件审理员葛海燕又办结了一起违法案件。
深耕案件审理工作二十余年，葛海燕始终坚持“小案不小办”，既要办结案件，又要解决问题。办理案件时，对每个当事人的倾诉她都耐心倾听，甚至连当事人一些生活上的琐事、情绪上的发泄也一一予以回应。除了关注案件本身之外，她还更多关注案件后续对当事人产生的影响，用女性特有的细致与包容，寻找法理与情理之间的平衡点，让执法工作既有力度又有温度。
图为案件审理员日常办案 严彬野摄
“谢谢同志，以后我一定规范经营、合法经营、诚信经营，为自己好，更为社会好！”黄大爷一边交罚款，一边感谢道。
“她”力量助力法治晴空，维护你的“权”世界。下一步，黄岩区烟草专卖局巾帼志愿“帮帮团”将更加扎实扛起时代使命，用女性韧劲为法治建设、和谐社会、服务人民贡献一份光和热，以巾帼之姿，以女性智慧勾勒文明执法的温度曲线。(严彬野)
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