为弘扬新时代雷锋精神，3月5日，湖北黄石黄金山烟草管理所（市场部）组织全体干部职工开展“传承雷锋精神·践行服务初心”主题实践活动。创新构建“铸魂、聚力、赋能、深耕”四位一体实践模式，让雷锋精神在基层一线绽放时代光芒。

（图为学习《雷锋日记》）

铸魂：思想淬炼筑牢精神高地。 黄金山管理所（市场部）以《雷锋日记》为生动教材，细化雷锋精神内核为“微笑多一点、响应快一步、帮扶实一层”的服务标尺，形成“书记领学+骨干宣讲+全员研讨”的三级联动机制。

（图为进行志愿服务）

聚力：典型引路激活内生动力。 创新打造“黄烟先锋说”微讲堂，挖掘基层工作中的“雷锋式”标杆。市管员刘刚讲述身边榜样在疫情期间连续38天驻守，保障卷烟供应的故事。客户经理周明焰分享运用数字化工具帮助残疾零售户实现月均销售额提升9%的案例。通过“身边人讲身边事”，12个暖心故事汇编成《黄烟微光》手册，成为新员工入职教育的鲜活教材。

赋能：专业服务升级帮扶实效。 针对辖区13户残疾零售户，建立“党员包保+专业指导”双轨机制。3月5日，由3名党员和4名烟草职工代表组成的“黄烟帮帮团”，携带标准化陈列工具包开展精准帮扶。在包保残疾零售户万俊的店铺中，志愿者们躬身践行“五个一”服务：整理一次卷烟柜台，按照“黄金三角陈列法”重塑商品布局；清洁一次店面环境，对货架积尘、地面杂物进行彻底清理；优化一组价签标识，提升消费者选购便利度；培训一套系统操作，现场指导知音通使用技巧；解决一个经营难题，针对滞销卷烟制定个性化促销方案。“你们连犄角旮旯的灰尘都擦干净了，这服务比专业保洁还贴心！”看着焕然一新的店铺，万俊竖起大拇指。

深耕： 长效机制筑牢民生服务根基 。 管理所（市场部）将学雷锋活动纳入“我为群众办实事”长效机制，推出三项创新举措：建立“服务清单”，涵盖终端改造、数字赋能等8类32项服务；开设“黄烟微课堂”，每月组织零售户开展营销技能培训；创建“党员责任田”，要求党员对口帮扶1-2户困难零售户，并将“柜台整理日”“店面焕新周”纳入常态化服务内容。2024年以来，已累计开展专项帮扶58次，解决群众急难愁盼问题17件，零售户满意度达99.01%。

“雷锋精神在新时代被赋予了新的内涵。”管理所（市场部）负责人表示，“我们将持续深化‘党建+服务’模式，把柜台前的躬身擦拭、货架旁的耐心指导这些‘微服务’，转化为推动行业高质量发展的‘强引擎’，让黄烟服务的温度真正成为连接城乡、温暖民心的桥梁。”（梁壮）

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