近日，中国人保寿险北海市分公司接到客户张先生家属电询，说张先生因疾病住院治疗，初步诊断为脑梗死恢复期，存在言语、认知障碍，目前卧病在床，无法自行申请理赔，能否从保单内领取部分保额用于治疗。

在获悉客户消息后，中国人保寿险北海市分公司成立理赔工作小组，安排保全人员了解客户在公司投保情况，耐心与客户家属沟通投保人变更解决方案，并就所需相关材料告知。

在客户集齐资料后，工作人员不辞辛苦，驱车1小时到客户所在地上门办理保全服务。在现场，工作人员向张先生家属了解病情及康复进展，向客户家属介绍中国人保客户可享有的各项专属服务，并就变更投保人、理赔流程及相关注意事项向客户进行了详细说明，现场协助客户家属完成投保人变更。

张先生及其家属对中国人保寿险北海市分公司提供的优质、高效、暖心的服务给予高度赞赏，对结合客户实际困难情况的周全考虑表示满意。

中国人保寿险北海市分公司始终秉持“人民保险 服务人民”的初心使命，根据客户的具体要求和实际情况，量身定制服务方案，让保险服务不再受限于时间、地点，努力变成客户生活中便捷、温馨的一部分。【黄毕骥】

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