在“3.15”国际消费者权益日到来之际，中国人民人寿保险股份有限公司云南省分公司积极响应国家“完善无障碍服务体系”号召，秉承“保障金融权益，助力美好生活”的理念聚焦残障人士需求，推出全方位无障碍金融服务，让每一位客户都能平等享受便捷、安全的金融生活。

一、硬件升级，细节彰显关怀

无障碍设施全覆盖：我省已在具备条件柜面营业网点配备无障碍通道、低位柜台、轮椅等候区等，同时全部柜面配置饮水机、急救药箱、优先服务牌、爱心座椅、适老/助残爱心标识等设施，从细节保障安全。

专属工具支持：将持续完善助盲卡、手写板、盲文业务指南等工具，助力视障、听障人士独立办理业务。

二、服务零距离，全程暖心陪伴

“一对一”专属服务：工作人员全程协助填写单据、解释条款，针对听障人士将积极联系专业人士协助翻译，为客户提供专属服务，为行动不便客户提供上门服务。

优先窗口高效办理：开设“爱心服务窗口”，确保残障人士得到优先服务，一次性告知所需材料，并全程协助客户办理，提高业务办理效率。

三、线上无障碍，权益触手可及

自助办理更便捷：线上平台优化无障碍功能，支持语音导航、大字体模式，视障人士可独立完成投保、理赔。

金融教育进社区：不定期走进特殊教育学校、残疾人之家等地普及金融反诈知识，助力残障群体守护“钱袋子”。

中国人民保险始终践行“金融为民”初心，用行动消除障碍，用服务传递温度。保障金融权益，我们与残障人士并肩同行！

我们始终秉持“保障金融权益，助力美好生活”初心，以专业服务回应国家号召，为残障人士、外籍来华人员、老年消费者筑牢权益屏障。3.15，我们与您携手同行，共筑公平、温暖的金融环境！

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