为帮助零售户续上节日消费热潮，推动零售客户持续提升经营能力，湖北兴山县烟草专卖局（营销部）积极探索服务创新，开展“春风送暖”行动，通过“金融服务+数字赋能+暖心帮扶”三维联动，组织客户经理深入市场，走进店铺，以优质服务和专业指导赋能终端升级、零售市场升温。
金融服务直通车 解忧纾困到门店
“没想到客户经理直接带着银行人员上门服务，当天就办好了10万元低息贷款。”在古夫镇经营便利店的李传琼感慨道。
针对烟款筹集、线上收银及“知音通”运行等零售客户经常性咨询的问题，兴山县局创新推出“智慧金融管家”服务，与银行深度合作，在基层所部设置金融服务工位，由银行派出驻点服务经理，方便零售客户咨询金融政策。同时，畅通协同机制，与客户经理共同走访市场，通过“线上预诊+上门问诊”模式，现场演示、手把手教学，开展线上收银功能和“知音通”收款系统操作流程培训。目前，已上门办理小额贷款超400万元，开展培训20多场次，深受零售客户好评。
数字转型强引擎 智慧经营强动能
“AI客流分析可以让我们精准掌握消费时段，科学开展订货指导。”在古夫管理所（市场部）新入网客户培训专区，客户经理正在与电信公司交流智慧店铺建设以及双屏机商品智能管理。
兴山县局紧跟时代浪潮，组织召开智慧烟草建设工作会，对“知音通”系统功能升级，双屏机、翼支付收款码、AI摄像头等智能设备的试点方案展开深度研讨。通过建立“电信+金融+烟草”协同机制，加强企业联动，利用数据资源和智能技术，实现精细化管理与高效运营，推动传统门店向“数据驱动、智能运营”的新型模式转型升级。
同时，针对扫码销售、数据应用等核心场景开展联合指导，为零售户提供支付结算、数据管理、数智经营等全链条服务。
温情服务不断档 精准帮扶暖人心
古夫管理所党支部书记万杰得知辖区某零售户身患重病，立即召开支委会，组织党员踊跃捐款，同时组织职工转发“水滴筹”，汇聚爱心帮扶力量。2月27日，支部党员将1500元现金交给困难零售户，鼓舞他们积极治疗、增强信心。
春回大地，万物复苏。兴山县局“春风送暖”行动积极践行服务宗旨，广泛走访、认真摸排，建立困难客户“一户一策”帮扶档案和困难客户长效关怀机制，通过“日常走访+云端问需”双线服务，为困难客户送去温暖和关怀，提供精准服务，开展个性化经营指导，切实将服务触角延伸到“最后一米”。
从服务赋能到经营助力，从智慧化升级到跨界协同，下一步，兴山县局将持续加强服务创新，探索推进“三化”服务体系，通过服务队伍专业化培育“两员”客户经理，服务手段数字化加快升级“兴烟智享”智能客服程序，通过服务机制协同化打造好“智慧服务管家”，以深化“科技+服务”双轮驱动，助力零售户搭上数字化快车，积极为振兴乡村经济、激发市场活力赋能添彩。（谭羽婷 王亚莉）
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