一位商户在政务大厅留言簿上写道：“以前总怕错过换证时间，现在有专管员‘追着’提醒，感觉背后多了个‘管家’！”
近日，郑州市烟草专卖局西城分局全面推行许可证到期前“三级提醒”服务，通过“电话温馨提醒+上门贴心指导”双管齐下，让执法工作既有力度更有温度，赢得商户纷纷点赞。
您的 许可证 ，我们记在心上
“您好，是伊河路便民超市的王老板吗？这里是郑州市烟草专卖局西城分局。系统显示，您的烟草专卖零售许可证将在15天后到期……”工作人员电话提醒零售户。
“啊？到期了？我这小店还能继续卖烟吗？” 零售户问道。
“你好！这是提前提醒，只要按时申请延续就能正常经营。请您带上身份证和营业执照，到政务大厅或通过‘豫剑云曦’小程序在线办理申请，都可以。需要帮忙的话，请您联系我，我将协助您处理”工作人员告知零售户。
“太感谢了！你们这提醒真及时！”零售户感谢道。
工作人员通过“智能预警+人工复核”，利用数据系统自动筛查临期许可证的信息，再由工作人员逐一电话提醒，确保零售户收到提醒，要求工作人员避免“机器人式”的提醒。
您有困难，我们多走一步
图为工作人员上门服务
“李大爷，您腿脚不方便，我们把延续申请表给您送来了！”辖区网格负责人和队负责人周韬主动上门。
“我这老花眼，表格都看不清，正发愁呢！”李大爷握着工作人员的手连连道谢。
“好的，我来帮您核对信息，念给您听。如果没有问题，请您在这里签个字就行。”工作人员协助零售户确认信息。
队负责人周韬一边叮嘱：“新证办好后，我给您送来，以后有事随时打我的电话！”
行政执法不是冷冰冰的‘管’，还有暖心人的“帮”。郑州市烟草专卖局西城分局针对老人、残疾、新办证等困难商户的操作难、易超期等问题，推行“一问一策”服务，精准服务到人，提前准备材料，现场指导申请办理，并安排执法人员跟踪服务到户，上门提醒、主动帮扶。
郑州市烟草局西城分局将持续深化服务型执法，把提醒服务做到零售户心坎上，让群众办事更省心、经营更安心！
温馨提示：郑州西城的零售户，烟草专卖零售许可证到期前30天，请留意短信提醒，接听电话提醒，及时申请延续。 （潘万玲）
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