“史经理，这段时间新品销量不错，刚刚还有个小伙子买了一条呢，看来这个新品还挺符合年轻人的消费需求的”。客户经理史云琬还未踏进张小萍的店就听到她热情招呼的声音。
“张老板，拿包烟。”话音未落，附近卖器材的老板走进店里。
“来，我马上给你拿！”张小萍一边麻利地打开烟柜拿取烟，一边笑着回应。
在湖南省华容县章华镇城北路有一家公认的卷烟零售户店铺标杆——顺达烟酒商行。老板张小萍经营这家店已有20余年，尽管她和丈夫都有不同程度的肢体残疾，但她脸上总洋溢着乐观热情的笑容，透露出对生活的无尽热爱，让靠近的人不自觉嘴角上扬。几十平米的小店被她打理得井井有条，广受附近消费者的好评。
践“诚信立身”语 守得初心
（顺达烟酒店面）
走进顺达烟酒的店门，抬头就能看到一块别出心裁的小黑板，上门有一首打油诗：“顺心诚可贵，达意价更高，若为情义购，烟酒纵君豪。”这是张老板闲情时的佳作，笔墨清淡，温文尔雅。进店的人总会被吸引驻足看上两眼，张老板这时便会不好意思的自谦：“没事瞎捣鼓的，献丑了”。
“人之立身，唯在诚信”。诚字上墙，信字入心，诚信二字贯穿了张小萍的经营生涯。虽腿脚不便，但她从不自暴自弃，“我和别人没有什么两样，做生意就是讲究一个诚信和品质，只要我坚守本心，我相信顾客的眼光！”
除了在生意中讲诚信，平时对子女的教育也离不开“诚信”二字。在小女儿上大学前夕，张老板再三叮嘱：“出门在外上学不比在家，一定要自觉做好自己分内的事情，最重要的就是诚信做人，自律生活，开心快乐过好每一天。”叮嘱中承载着对女儿成人成材的期许。
作为先锋烟行，张小萍一直把“先锋”二字记在心中。偶尔有粗心的顾客落东西在她店里，她总是细心的收好等失主来取；平日里左邻右舍跟她分享生活中遇到的难事她总劝说放平心态、提供化解思路；附近的零售户在经营上遇到了疑惑困难，她也总是慷慨解囊，分享经验。“先锋服务，满意为先”，她积极发挥着诚信经营的模范引领作用，带头践行信用承诺，正是凭着一腔赤忱，顺达烟酒店收获了无数的回头客。
于“打造特色”中 赢得市场
（客户经理与张小萍探讨店铺经营方案）
“张老板，你这个店铺外面真有意思，放了这么多竹篮，刺绣，整条街一眼就看到你的店了。店铺里面可真干净，柜台上一尘不染，外面那些手工都是你的杰作啊？”
“看店有空闲的时候写写字、做做手工，孩子们都出去上学了，我也得找点自己感兴趣的事打发时间啊”张小萍跟客户经理解释道。
“你的这些刺绣作品拿出去卖应该有人抢着买，不知道的还以为你专门做这行的呢，动手能力这么强”。
“我有一个客户，用‘蕙质兰心，心灵手巧’来形容一点不为过......”客户经理史云琬对张小萍赞赏有加，平日里在办公室跟其他同事没少提到。
在张老板的这般悉心经营下，她的店铺成为了“陈列条件好、经营理念新、店面形象优、地理位置佳”的代名词。
“好多人看到我店门口的这些手工作品被吸引过来，还给我带来了不少客流量哦”“消费者很信任我”“我的店子里不可能出现假烟”“有时候烟还没到店就被预订完了”......伴随着这一声声有力的表态，顺利烟酒的小店俨然成为消费者信任的一大据点。
从“小店”变“驿站”温暖人心
初春时节，倒春寒依然冰冷刺骨，忙活了一早上的环卫工人李志来到“顺达烟酒”。张老板边打招呼边递上一杯热水：“老李啊，今天外面风大，气温一夜降了十几度，卫生不好打扫呀。”
“是的哦，风大又下雨，最不好打扫的就是这种天气，树叶刮得到处都是，人也吹得难受。还好你这边有热水提供，以前一扫一上午，喝口热的地方都没有......”
冬天有热水，雨天有伞，手机没电了还能充电，太方便啦，让我们这些环卫工人感到温暖哩。”张老板笑着回应：“这都是小事，我这个店地理位置好，当街，你们风里来雨里去，太辛苦，这儿就是你们的‘避风港’！”
“不忘初心，再创辉煌！”这是张小萍写在小黑板上对自己的寄语，也是她为人处世的生动注脚。诚信永不褪色，像一粒种子藏在心中，带着她勇往直前！也许生活的苦难、身体的残缺早已化作她生命中的“茧”，但“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”，她终究化茧成蝶，用巾帼力量绘就出属于自己的人生华章！（张潭越）
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