“听过很多道理，却依然躲不过电信诈骗。走过最长的路，是诈骗分子的套路。”为进一步提升客户服务水平，增强农村零售客户反诈骗意识和安全防范意识，浙江温州永嘉县烟草专卖局采取多种形式积极开展反诈、防盗宣传，为构建安全乡村贡献着力量。
“锁”住平安 指导客户防盗安全
永嘉县烟草专卖局的客户经理作为连接客户群体的桥梁，他们会自制丰富多样的实用安全小贴士或卡片。每次去村里走访，都会耐心地跟村民们说：“平时看店时得留个心眼儿，别让小偷有机可乘；晚上回家睡觉，也得把门锁、防盗网等检查好。”由于他们对村里小卖部的情况十分了解，因此还能为村民们出谋划策，思考如何更安全地存放钱财和物品。就这样，他们一步步地，把最重要的安全知识送到每个村民的心坎儿里。
图为 该局 客户经理自制宣传单进行客户防盗安全指导。周大海/摄
温情传递 筑牢反诈“防火墙”
在防骗防盗的宣传热潮里，客户经理是当仁不让，还有一群专管员也是功不可没，永嘉县烟草专卖局专管员们忙着给零售户们发放“反诈秘籍”，其中收录了公安部门近年来的真实案例。这些生动鲜活的事例摆在眼前，让人一目了然地看清新型电信诈骗的狡猾手段，也明白了该如何有效防范。他们不仅提供了相关资料，还对零售户们反复叮嘱：“一定要从内心提高警惕，不能让骗子有机可乘，咱们大家要齐心协力！”就这样，他们如同微风细雨般为零售户财产安全筑起了一道坚固的“防火墙”。
图为 该局 组织 专管员对客户进行 “ 反诈 ” 知识 宣传。胡婧/摄
互动教学 安全知识入脑入心
为了让零售客户们更好地掌握防骗知识，提高他们的安全防范意识，永嘉县烟草专卖局的客户经理以互助小组为载体，带着零售客户们一起玩起了角色扮演的游戏。
零售客户们亲自上阵，模拟诈骗电话的真实场景，感受那些诈骗分子的“套路”。通过这种亲身体验的方式，零售客户们不仅学会了如何识别诈骗电话，还掌握了在遇到诈骗时应该如何保持冷静，迅速寻求帮助。
在活动现场，气氛异常热烈，零售客户通过亲身体验模拟场景，感受到了诈骗手段的防不胜防，纷纷表示自己之前可能有些“盲目自信”，现在对安全的重要性有了更深的认识，增强了自我保护的能力。
图为 该局 客户经理与客户进行角色分配商讨。陈旱雨/摄
下一步，永嘉县烟草专卖局将积极履行社会责任，继续加大防诈骗宣传力度，创新宣传方式，扩大宣传覆盖面，将反诈、防盗等安全知识送到群众手中，为和谐乡村的建设添砖加瓦。（作者：章滨鸿）
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