春来到，福照耀。2025年新春佳节之际，桑植县城内张灯结彩，火红的灯笼挂满了街道两旁，过往的行人都在忙着接打电话，祝福的话语不绝于耳。值此佳节，张家界市桑植县烟草专卖局（分公司）也用优质的服务为全县零售户送上了一份特殊的“新春祝福”。
提前谋划 风雪无阻送服务
（物流人员为配送车辆安装防滑链）
风在空中画着弧，雪花纷纷扬扬，万山隐没在迷蒙的雾霭和白雪之中。当配送车辆缓慢行驶进桑植县高海拔山区时，车上的人员皆被眼前的景色所震撼。
“今年冬天在城里，没见到一粒雪米子，没想到这个山上下了这么大的雪。这一车烟还只送了一半，要怎么搞啊！”配送车司机唐师傅拉上手刹，拔下钥匙，焦急地询问一旁的配送员罗镓非。
“没得事，唐师傅！公司年年都考虑到这种情况，提前做了准备的，早上出发的时候，我就已经把防滑链带上来了，我们现在把装起就可以继续开了。”配送员罗镓非拿出早已准备好的防滑链，招呼唐师傅一起下车安装。
不多时，防滑链便安装完毕。“这样就可以了，等下再把速度降一降，慢慢地开，应该没多大问题，烟也能按时送到了。”罗镓非说罢，两人便抓紧时间启动车辆，朝着下一个零售户店铺驶去。
元春时节，天气复杂多变，雨雪、冰冻等极端天气为卷烟配送工作带来重重阻碍。桑植烟草提前谋划，专题组织部署元春物流配送工作，科学制定应急预案，重新摸排全县道路情况，结合实时路况、天气变化等因素，设计出多条灵活备用的配送线路。同时增派配送力量，从车辆调配到人员排班，都进行了精心统筹，对配送车辆也进行了全面检修，确保在低温、湿滑的路况下也能平稳行驶。
“今年冬天特别冷，但烟草公司的配送服务却是一如既往的暖心和准时，不管刮风下雨，他们总能准时把货送到。今天乡里有些路上都结冰了，我还担心烟送不来， 结果他们按时按点就出现了，这服务太靠谱。”桑植县娇姐便利店的老板李雪娇对此感慨万分。
穿街入户 事无巨细送指导
“叠个千纸鹤，再系个红腰带，愿善良的人们，天天好运来……”大街小巷里都在播放着各种新年贺曲，四处洋溢着快乐祥和的春节氛围。为进一步帮助零售户提升经营水平，桑植烟草客户服务分部的客户经理们组成了一支专业精湛的经营指导团队，深入各乡镇开启了一场场“送智下乡”之旅。这天，桑植烟草的“智囊团”们为未来集市的朱麒麟老板送来了不一样的“节日祝福”。
“朱老板，新年好呀！最近店里的生意怎么样？”片区客户经理石建华热情地询问着朱老板。
“哎哟，石经理，我可给你吐个苦水哦，最近街上的人是多，但是进我店里买东西的却不多，大家都是在门外看看，都不进来。我这几天因为这个事急得吃不下饭也睡不着觉的，你可得帮帮我啊！”朱老板一把拉过石建华的手，诉苦道。
石建华走进店内，四处环顾一番，回头便指着地上随意摆放的纸箱，向朱麒麟说道：“朱老板，你是这附近的老商铺了，乡亲邻里都晓得你这里货好，也不贵。但是你看这地上，到处都乱摆着箱子啊、货啊，客人看见里面乱糟糟，哪里会想进来嘛，而且就算进来了也没地方落脚呀！”
朱老板望着地上的杂物，为难地回答道：“最近店里货又多、事又杂，每天一批货还没清完，下一批就到了，然后好多东西我也总不记得放哪，真愁死个人哦！”
“朱老板，莫着急，你现在啊就听我的，我给你怎么教，你就怎么搞。你只要把店里搞得整洁干净点，我保证这个生意绝对会好起来。”石建华拍了拍朱老板的手，安慰道。
“好好好，石经理你说什么，我一定照做！”朱老板激动拿出纸和笔，将客户经理提供的指导意见一一记在本子上。
几天后，石建华再一次上门走访，这次，未来集市内的商品按照指示牌分区有序摆放，整个店铺内也被打扫得一尘不染。朱老板高兴地告诉石建华：“多亏上次石经理的指导，现在我店里的生意又好起来了！太感谢烟草公司的帮助了，这是我春节收到最好的‘礼物’！”
（店铺变化对比图，左为指导前，右为指导后）
“送智下乡”活动中，客户经理们每到一户，都会细致入微地观察零售户的店面布局、商品陈列方式。在了解零售户的经营状况时，他们不仅关注卷烟销售数据，还会深入了解周边消费群体的年龄结构、消费偏好，以及零售户自身的经营难点与痛点，针对发现的问题，一一给出解决“良方”。例如在商品陈列上，指导团队依据消费心理学原理，帮助零售户打造出吸睛的陈列区，并按照价格梯度、品牌系列有序排列，搭配上精美的陈列道具，让顾客一进店便能迅速锁定目标商品，切实提升了零售户的销售业绩。
烟银联合 销售旺季送保障
（“烟商贷”便民集中办理现场）
窗外是寒风呼啸，屋内却是人声鼎沸。为缓解零售户在元春期间的资金压力，桑植烟草联合当地银行，推出低息“烟商贷”服务。通过简化贷款流程、降低贷款利率，为零售户提供资金支持，帮助他们备足货源，抓住春节销售旺季。
“今年春节前，我成功拿到了低息贷款，解决了资金不足的燃眉之急，资金压力比往年好了不少。多亏有了资金支持，我才能备足货，让我我经营起来更有底气。现在又正好处于春节期间，店里生意异常火爆，盈利比预期更高！”行运商行的张松林老板满心欢喜地表示。
2024年以来，桑植烟草以“让客户更满意，我们在行动”主题活动开展为契机，联合银行各片区、乡镇网点，根据客户经理片区划分，设置共建专员，为客户在订烟扣款、烟商贷款、存款转账等业务开通绿色通道，提供多种多样的金融产品支持，降低客户资金成本，提高客户金融难题处理效率。
一份初心，一份坚持。2025年，桑植烟草将继续在微小处耕耘，为每一份承诺坚守，以匠心兼程，以服务立行，持续求新求变，致力为零售户提供更加优质、高效的服务，创造增收机会，为县域经济发展增光添彩。（罗妍婕、刘吉桓）
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