在武冈创洁物流园内，有一家名为亿丰的超市。四年前，这里还是一家刚刚起步的小店，如今却已成为远近闻名的明星店铺。这一切的改变都要从店主段文耀说起，这位为爱远赴他乡的河南姑娘用十年的坚守和奋斗，在武冈这片热土上书写着属于自己的芳华人生。
经营有道：从初创摸索到数智先锋
2015年，段文耀追随老公来到武冈。为了生活，她做过餐饮、卖过服装，可惜均以失败告终。2018年底，段文耀经过深思熟虑，在武冈创洁物流园内租下了一间门店，“亿丰超市”正式开张。历经一千多个忙碌的日夜，从最初对店铺经营的一知半解，到如今的游刃有余，每一步都凝聚着她的心血。
段文耀每天都早早来到店里，仔细擦拭每一个角落，将商品摆放得整整齐齐。为了提升服务质量，她主动学习卷烟知识，“自然醇香”“好运连连”“以和为贵”……各类品规的特点和卖点她都如数家珍。常客陈总是园区内一家配送公司的负责人，他对段文耀的服务夸赞道：“只要是在她这里买东西，老板娘都会根据我的需求耐心推荐，购物体验非常好，我很满意！”亿丰超市还有很多像陈总这样的忠实顾客，他们都是段文耀用专业的知识和贴心的服务积累下的宝贵财富。
然而，段文耀并没有满足于现状。2021年，在与武冈烟草客户经理的交流中，她察觉到店铺升级改造的重要性。在客户经理的指导下，她根据店内实际情况重新设计了店铺布局，店内的陈列和动线都变得更加科学和实用。除了硬件设施的升级，段文耀还紧跟时代步伐，引入了“三前端”店铺管理系统，可以实时掌握商品的销售数据，了解顾客的购买偏好，从而更精准地进行库存管理。“以前，盘点库存是一项繁琐的工作，需要花费大量的时间和精力，而且还容易出错。现在，有了这个系统，只需轻轻一点，就能清晰地看到各种商品的库存数量和动销情况，大大提高了工作效率。”段文耀满意地说道。
学无止境：从零售新手到金牌讲师
（图为段文耀参加宣讲师比赛）
在经营好店铺的同时，段文耀也没有忘记自我提升。她深知，在这个快速发展的时代，只有不断学习，才能跟上行业的步伐，为顾客提供更好的服务。
无论是卷烟销售技巧、客我关系管理，还是店铺营销策划，烟草公司组织的各类培训段文耀总是第一个报名参加。学习的同时，段文耀还热衷于参加各类竞赛。她说：“竞赛不仅是展示自我的机会，更是与同行交流学习、共同进步的平台，所以每一次机会我都非常珍惜。”2023年，在邵阳市卷烟零售户宣讲师技能比武中，她凭借着精彩的宣讲，从众多参赛选手中脱颖而出，获得了“金牌宣讲师”的称号。2024年她再次参赛，在邵阳市卷烟零售户第二届“金牌宣讲师”大赛中获得优胜奖。
“参加这些培训和竞赛，对我来说意义非凡。不仅让我学到许多实用的经营技巧，开阔了视野，更重要的是结识到一群志同道合的朋友，一起碰撞思想，共同进步。”段文耀感慨地说道。如今，她已然成为了邵阳地区同行们中的佼佼者，经常受邀为其他零售户分享自己的经营心得。
心怀大爱：从公益善举到文化传承
（图为段文耀在敬老院看望老人）
如果说经营店铺展现了段文耀的智慧与能力，那她的公益善举则充分彰显了她的爱心与情怀。敬老院里，常常能看到段文耀忙碌的身影。每次跟随志愿组织前往敬老院之前，她都会精心挑选老人们需要的物品，大到米面粮油，小到毛巾牙刷，无一不考虑周全。除了送物资，她还会为老人们表演节目，给他们带去欢乐。2024年的重阳节，志愿组织在敬老院精心策划了一场“情暖金球，爱洒重阳”联欢会，段文耀也登台表演了精彩的节目，台下的老人们看得津津有味，掌声连连。一位老人对段文耀动情地说道：“有你经常过来看我们，陪我们说说话，心情变好了，身体都越来越好了！”老人们满意的话语和温暖的笑容也让她坚持公益的心更坚定。
作为武冈市旗袍协会的副会长，段文耀始终将传承和推广旗袍文化视为自己的责任。她积极组织协会成员参与各类活动，还曾带领成员参与武冈市政府公益类宣传片的拍摄，用自己的方式诠释着新时代女性的责任与担当。“旗袍不仅是一种服饰，更是一种文化。我希望通过自己的努力，让更多人了解和喜爱旗袍文化。”段文耀说。在她的带领下，旗袍协会越来越活跃，已经成为武冈市一道亮丽的风景线。
若将岁月开成花，人生何处不芳华。从河南到武冈，从初出茅庐的创业者到经验丰富的零售户，从不断学习提升自我的求知者到热心公益的爱心使者，段文耀用自己的智慧、努力和爱心，展现了新时代女性的风采，也让我们看到了女性力量的无限可能。（作者：客户服务分部 苏师怡）
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