为扎实推进“社区小中心”建设，温州市烟草公司瑞安分公司积极发掘有便民服务基础，精选有较强服务意识的零售客户，指导零售终端以“特色服务”为根基，持续拓宽服务“枝蔓”，助力实体门店在“新零售”浪潮下焕发惠民新生机。
电商冲击推动小店转型
坐落于社区一隅的亿嘉便利店正是这一理念的成功践行者。
随着互联网电商的快速崛起，网上购物成为了人们生活的常态，零食、饮料、米面油……日常生活所需的一切都能在网上配齐，为消费者带来便利的同时，也给零售小店带来了很大的冲击。“现在人人都买快递，买水、买零食也喜欢在网上一箱一箱地买。搞得我们这些小店里的东西都卖不出去。”老板娘陈丽君回忆起做快递之前的店里生意，就止不住地叹气。
机缘巧合下，隔壁驿站因为租金问题要关门了，辗转反侧了好几夜，陈丽君毅然决定将店里的两间货架整理出来，盘下驿站生意，实现小店的转型升级。“我打听过了，隔壁驿站因为租金、人工，来来回回换了好多人，我想着我的店面大，这些生活用品也一直无人问津，还不如把快递接过来，也就是多理两个货架的事情。”
就这样，驿站与小店正式“合二为一”。
图为陈丽君使用双屏机查阅卷烟销售数据。任思思/摄
快递客流盘活小店生意
“老板娘，2-1-3125的快递在哪里啊？我过来拿一下。”
“老板娘，无碘盐你这里有吗？”
每天下午四五点钟，正是亿嘉便利店最忙的时候，有接小孩放学的、有买完菜回家的，都正好顺路来拿快递。“自从包了快递，我这店算是在小区打开知名度了，之前很多客户过来跟我说‘哎呀，我一直以为你这里是卖烟酒的，没想到副食品也有卖’。”陈丽君不好意思地笑了笑，“我的快递放在店里面，拿快递的人多了，店里的生意也活起来了，有时候客人东西要得急，就直接在我这里买两瓶水，拿两包花生应急。”
亿嘉便利店一天的快递量能达到400-500件，周边社区的居民都成了小店的潜力客户。对于客户运营，陈丽君颇有心得，“我的很多客户都是拿快递熟起来的，他们都有加我的微信，但我发现很多熟客都不喜欢群聊，所以每次遇到快递到货、新品上新，我都一对一跟客户私信。”贴心的服务方式，让越来越多的居民变身亿嘉便利店的忠实粉丝。
图为陈丽君在店内整理快递架。任思思/摄
多元服务绘就小店未来
谈起亿嘉便利店的未来，陈丽君更是干劲十足，“虽然说现在街上人少了，顾客不像以前这么多了，但驿站让我和社区居民建立了联系，我想把经营重心更多放在服务社区客户上。”她计划将小店进一步“做大做强”，引入话费充值、金融服务等一系列惠民服务，让周边邻里“足不出区”就能享受到多元化的便捷体验，也让小店成为社区居民生活中不可或缺的一部分。
亿嘉便利店承载着居民日常生活的需求，更寄托着邻里间的温情与互助，未来，这家小店将继续在社区的怀抱中茁壮成长，以其独特的魅力和无限的潜力，书写社区服务的新篇章。（徐佳龄）
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