春节的余温尚未散去，郑州市烟草公司南城区分公司的客户经理们已步履匆匆地穿梭于街头巷尾。自正月初七起，客户经理带着任务深入辖区零售终端，开展“新春暖商”行动，通过实地走访、精准帮扶、深度调研“三步走”，助力商户破解经营难题，为南城卷烟市场高质量发展奠定基础。
精准把脉，化解商户“节后综合征”
“李老板，您节前备货库存还剩多少？最近店内生意怎么样呀？”客户经理韩璐一边笑盈盈的进店一边向老李询问着市场情况。老李原是一名退伍老兵，自开了这家便民超市后，便终日坐店销售。然而实体店铺经营经验颇少的他应对春节后的卷烟市场却犯了难。客户经理韩璐了解了老李的情况后，第一时间到店倾囊相助。她一边查看商户终端陈列，一边与店主详细核对销售数据。针对老李反映的“节后消费疲软、库存压力大”等问题，建立“一户一策”台账，结合商圈特点提出个性化解决方案：对社区便利店建议增加日用消费品组合促销。
“谢谢你啊，韩经理！要不是你专门来指导，我这老家伙还不知道原来店内经营还有这么多门道！”“看您说的，能帮助到您对我来说也高兴得很哩！有啥问题您随时联系我。”通过一系列经营组合拳的专业化指导，老李对店内的经营方向有了明确的目标，商户们的“节后综合征”实现了有效化解。
（客户经理到店内为零售客户进行节后市场精准把脉）
深耕一线，绘制市场“动态图谱”
在节后走访中发现，随着消费习惯转变，不少商户对数字化经营工具使用存在盲区。为了提高零售客户对数字化门店的了解和掌握，客户经理张婷通过现场演示“智·慧·盈”智能店铺管理系统，手把手教会商户分析会员消费数据。“原来这些销售曲线能看出这么多门道！”经营烟酒专卖店十年的陈老板感慨，“现在能精准掌握哪些规格该补货、哪些时段要重点促销，库存周转率都跟着提升了。”“可不吗，你看通过智能店铺的管理系统，咱们不仅能实时了解店内的经营情况，大大解放了坐店时间，更可以通过社群活动、会员积分等方面维护客户关系。咱们家家坐上数字化的飞机，店内生意也会一飞冲天！”通过客户经理张婷的授课，客户们对于店铺智能化有了深刻的认识，开辟了实体店铺经营新方向。
双向赋能，构建“命运共同体”
此次走访不仅是服务升级，更是一次覆盖全域的深度调研。客户经理周明为了了解当前的市场情况，针对年轻客群和在城乡结合部进行了专项调研。
店主小崔在南郊有家便利店，为了深入了解郊区商户节后的经营痛点，客户经理周明深入店内值守，不仅帮助商户整理货架，还不停地向商户介绍营销案例、防调包技巧等实用内容。“周经理不仅教我怎么做好陈列，甚至连我的店招灯箱接触不良都帮忙联系维修，这样的服务真暖心！”小崔笑盈盈的说到。
（客户经理到店内为零售客户进行实地指导）
通过节后的店内值守，客户经理周明充分了解了郊区市场与市内市场的主销产品区别，同时通过加强与返乡务工消费者加通了解，更加了解不同市场的真实需求，为后续客户服务提供了重要参考。
春潮涌动处，扬帆正当时。郑州南城烟草人以“开年即冲刺”的姿态，用脚步丈量市场，用真情温暖客户，在服务民生与经济建设的道路上，持续书写着责任烟草的暖心答卷。（张婷）
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