二月的焦作依然朔风砭骨，一面朱红锦旗却在料峭春寒中漾开融融暖意。

“真是太感谢你们了，来之前爱人再三叮嘱我，一定让我把这面锦旗亲自送到你们手中，感谢你们的贴心帮扶，我相信我们家以后的日子呀会越过越红火！”

2月10日，春节后上班的第一个周一，焦作市烟草专卖局直属分局收到了一份特殊的礼物，烟草零售客户陈秀珍的丈夫特意送来了一面印有“清正廉明 为民解难”的锦旗，以此表达对焦作烟草工作人员贴心服务的感激之情。

陈秀珍今年63岁，家住焦作市山阳区光亚街道马作村，她身患肾病、高血压，每周需要透析两次，而她的丈夫养老金不高，且患有腰椎间盘突出，无法从事重体力劳动。

为了改善家庭的经济状况，陈秀珍打算在家门口开一个烟酒百货商店，并向烟草局递交了新办烟草零售许可证的申请，工作人员了解到陈秀珍的家庭情况后，及时向局领导进行了汇报。在确认陈秀珍的经营场所符合办理烟草专卖零售许可证的相关条件后，他们结合陈秀珍家的实际困难，决定为其开辟“绿色通道”，并多次安排工作人员上门指导帮助其办理申请程序。最终，在春节前顺利为陈秀珍办好了烟草专卖零售许可证。

图片说明：零售客户向工作人员送来锦旗表示感谢

面对锦旗，工作人员表示：“这是我们应该做的，为辖区客户排忧解难，就是我们的工作职责所在。”这面锦旗不仅是对焦作烟草工作人员热情周到服务的肯定，更是焦作烟草主动转变工作作风、积极践行为人民服务宗旨的生动写照。

下一步，该局将继续聚焦人民群众“急难愁盼”问题，持续提升服务质量和水平，依法依规切实解决群众的实际困难，用暖心服务践行烟草行业的社会担当。（王燕岷）

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