奋楫者先，创新者强。近年来，罗田县烟草专卖局(营销部）始终秉持开拓进取的精神，积极践行创新理念，从客户服务、基层工作优化到为群众办实事等多个维度深入探索，让创新成果成为全方位提升基层服务，促进行业高质量发展的动力引擎。
破茧服务力：数字陈列重构经营美学
“店里卷烟太多，怎么摆放都觉得缺了点味道，今年客户经理用新方法帮忙布置，这生意一下子就火爆起来了，太感谢了！”零售客户叶老板高兴地说道。
（图为指导客户进行特色卷烟陈列。邓欣瑞摄）
客户经理指导客户做卷烟陈列时，客户常常因为没有合适的参考样式，导致陈列效果不好，难以吸引顾客。罗田县烟草专卖局征程创新团队发现这个问题，专门开展了《巧用陈列素材库指导客户主题陈列》的课题项目，想办法帮客户解决难题，提升店铺经营水平。
项目团队从乐高积木得到启发，他们就把这个思路用在卷烟陈列方案上，确定移动端线上陈列素材库开发思路，将各种陈列方案做成图片和数字资料，根据春节、国庆、中秋等重要节日，还有当地特色文化搭建陈列方案的数据库，目前一直在不断更新陈列方案。
现在客户经理到店里，拿出手机就能快速找到适合店铺风格和节日氛围的陈列方案，客户经理也变成了专业的店铺“设计师”。
蝶变生产力：创新发明提升工作效率
“以前分拣异型烟，一个人分拣，一群人等着，想帮忙但是不知道怎样分担，所有的分拣环节在异型烟这块，效率慢了三倍。现在试点了新装置，工作轻松多了，效率还高！”物流部门的员工们满是感慨道。
（图为QC小组讨论异型烟分拣装置。邓欣瑞摄）
罗田县局（营销部）的QC小组扎根基层、坚毅探索、用心洞察、精准挖掘工作中的难点与堵点。在对物流基层工作的深度调研中，发现异型烟分拣环节耗时较长，集中分拣尤为不便。
这一创新成果不仅极大地减轻了基层工作人员肩头的重担，更显著提升了物流配送的及时性与准确性，这样一来就能提供更加优质、高效的服务。罗田县局（营销部）通过深耕基层实践，以创新为锐利刀刃，精准破解工作难题，为基层工作注入了源源不断的活力，让基层工作焕发出全新的生机与光彩。
化蝶洞察力：灵感方法孵育客户难题
“李老板，你店营业面积200平，这么多商品的价格标签是怎么做到定时更换，井然有序的？”
“这就有我的窍门了，我有一本‘价签邮册’，店里商品种类繁多，品规售罄更换频繁，由于我平时有集邮的爱好，发现商品价签与邮票差不多大小，何不建立一套价签邮册呢？而且我觉得这个方法也很适合推广给其他零售客户，真的很实用。”
(图为营销人员指导客户使用“价签邮册”。邓欣瑞摄)
客户经理在一次日常走访中，留意到了零售客户管理店铺的小细节，发现这位店老板的价签被分类整理得清清楚楚，客户找价格信息或者更新价格都很方便，便邀请李老板在诚信互助小组会上分享经验。
会上，客户详细介绍了怎么用邮票收纳册管理价签，其他客户听了都很感兴趣，纷纷讨论。罗田县局（营销部）营销人员把这个方法总结整理，做成简单易懂的操作指南，在全县零售客户中推广。这个小小的创新带来很大便利，商品价签管理变得更高效，因为价签混乱导致的销售问题也少了很多。
当创新的蝶蛹在基层土壤中悄然孵化，一场关于服务质变的羽化正在发生。罗田县局（营销部）以创新生态为经纬，在客户服务的“责任田”里破服务之茧，在基层实践的“试验场”中破效率之茧，更在民生需求的“显微镜”下破需求之茧。
这些看似零散的创新基因，正通过有机串联编织成覆盖服务端、生产端、消费端的立体蝶翼。罗田县烟草专卖局（营销部）将把创新基因注入组织血脉，让每一次“振翅”都都闪耀着基层智慧的光芒。（邓欣瑞）
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