政务服务便群众，一举一措显关怀。
今年来，河南省郑州市中牟县烟草专卖局秉持“服务为民”的理念，持续优化办证窗口服务，让每一位前来办事的群众都能感受到家一般的温暖，切实提升了群众的满意度和获得感。
微笑如春，暖意融融
走进办证大厅，首先映入眼帘的是窗口工作人员亲切的笑容。在这里，微笑不仅仅是一种职业素养，更是一种温暖人心的力量。
“小姑娘，我这眼睛不太好使，这表格上的字我瞅不清啊。”前来办理烟草证换证业务的张大爷有些为难地说道。
“大爷，您别着急，我来帮您。”窗口的工作人员小李立刻起身，耐心地帮张大爷填写表格。“大爷，这上面主要是您的个人信息和店铺的一些基本情况，我给您慢慢念，您看看对不对。”
“你们的服务真是贴心又温暖，让我在换证过程中少走了很多弯路，我这心里一下子就踏实了。”张大爷感慨道。
这样的暖心服务在窗口不胜枚举，不仅拉近了与群众的距离，也让群众在办理业务过程中感受到尊重和关怀，服务效率和客户满意度也随之显著提高。
图为工作人员为商户进行办证指导
便捷服务，如沐春风
“您好，我想咨询一下烟草证换证的事儿，我平时工作比较忙，抽不开身去窗口办理，有没有其他办法呢？”辖区零售户小王在电话里焦急地询问。
“您别急，现在我们开通了网上办理渠道，您只需要在手机上操作，就能完成换证申请。”工作人员详细地向小王介绍，并通过电话一步步指导他完成了操作。
“真是太方便了，不用去窗口排队，在家里就能办好，烟草局的服务真是越来越贴心了。”小王在电话里连连称赞。
中牟烟草专卖局办证窗口不仅开通了网上办理平台，还安排了专人负责线上指导，“手把手”帮助群众完成线上资料的提交，确保群众顺利完成网上操作，
图为工作人员为商户送达许可证件
高效便捷，暖在心间
家住偏远地区的零售户赵大爷，年过七旬，身体行动不便。他的零售许可证即将到期，换证手续让他犯了难。得知这一情况后，中牟烟草专卖局立即安排工作人员前往赵大爷的店铺，详细讲解了换证流程和所需材料，帮助赵大爷准备好了所有材料，并在办理完成后将新证亲自送到他手中。赵大爷激动地说：“你们考虑的太周到了，上门办理手续还送来了新证，真是解决了我的大难题啊！”
中牟烟草专卖局办证窗口的工作人员们用实际行动诠释了“服务为民”的宗旨，不仅优化了服务流程，提高了办事效率，更用贴心的服务和人文关怀，让每一位办事群众都能感受到温暖与关爱。在这里，政务服务不再是冰冷的流程，而是充满温度的交流。
下一步，中牟烟草专卖局将继续秉持“服务为民”的理念，不断创新服务方式，提升服务质量，让办证窗口成为群众心中最温暖的“家”。（邹硕磊）
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