“李先生，您好！我们是新郑市烟草专卖局专卖执法人员，您刚打我们的举报投诉电话说您在XX超市买了一包红旗渠（硬），怀疑买到假的了，希望我们处理一下，是吗？”
“是的，没想到你们来的这么快啊，麻烦你们处理一下。”
今年以来，新郑市烟草专卖局始终坚持“为民服务”理念，充分发挥12313、市长热线等平台作用，秉持“我为群众办实事”的工作理念，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，同时多措并举加强烟草法律法规宣传，全力营造公平公正的市场环境，赢得了社会各界的广泛赞誉。
畅通渠道，架起服务群众"连心桥"
“没想到烟草专卖局的效率这么高，当天就给了回复！”近日，新村镇杨先生通过新郑市局对外公布的举报投诉电话反映，时代科技中专附近某烟酒店铺销售卷烟给学生。新郑市局接到电话后，立即安排所属辖区执法人员前往调查。经核查，当事人表示是通过微信联系校内学生，偷偷将卷烟隔着学校围栏进行交易的。执法人员依法对当事人的门店及仓储场所进行了检查，并向其进行了烟草专卖及未成年人保护方面的法律法规宣传，当事人表示今后一定会守法经营，接受烟草工作人员的监督。随后，工作人员第一时间将结果反馈给杨先生。
这是新郑市局借助便民投诉举报电话为民服务的一个缩影。为畅通群众诉求表达渠道，新郑市局建立健全工作机制，安排专人负责投诉工单的接收、转办、督办和回复，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音。”
今年以来，新郑市局共受理12313、市长热线等平台转办工单30件，办结率100%，群众满意率达100%。
多措并举，织密市场监管“防护网”
“大姐您好，这是最新的烟草专卖法律法规宣传资料，您了解一下，看见近期有可疑人员在咱们村活动了记得给我们打电话举报啊。”为进一步做好防制售假转移宣传，执法人员深入乡镇、社区、农村，向过往群众发放宣传资料，并耐心讲解相关法律法规。
为进一步规范烟草市场秩序，提高零售户的规范经营意识，新郑市局坚持普法宣传与市场监管并重，积极构建“线上+线下”立体化宣传网络。线上，充分利用微信群、营销直播等新媒体平台，以图文、视频等群众喜闻乐见的形式，向零售户广泛宣传烟草专卖法律法规、真假烟鉴别知识等内容。线下，通过实地拜访面对面向零售户讲解相关政策法规，增强零售户的法律意识和维权意识。
同时，新郑市局始终保持卷烟打假打私高压态势，加强与公安、市场监管等部门的协作配合，深入开展校园周边治理、集贸市场集中清理等专项行动，严厉打击制售假烟、利用网络渠道销售违规烟草制品等违法行为，有效净化了卷烟市场环境。今年以来，共查处各类涉烟违法案件33起。
优化服务，营造公平公正市场环境
“您在这里签字就可以了，证件办好后我们工作人员会为您送过去的。”
“好的好的，现在提前在网上提交资料，少跑了好多路，真是比以前方便得多啊！”居民赵先生高兴地说道。
为进一步优化营商环境，新郑市局深入推进“放管服”改革，全面推行“互联网+政务服务”，简化审批流程，压缩办理时限，实现烟草专卖零售许可证新办、变更、延续等事项“一网通办”，让数据多跑路，群众少跑腿。同时，积极推行“双随机、一公开”监管，建立健全以信用监管为基础的新型监管机制，不断提升监管的公平性、规范性和有效性。
下一步，新郑市局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务水平和监管效能，努力营造更加公平公正健康有序的市场环境。（高琳琳）
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