元宵已过，热闹渐消。为进一步提升客户服务水平，近期，许昌市烟草公司建安分公司以优化客户服务为主线，聚焦客户实际需求，坚持从“心”出发，持续丰富服务内容，努力为店铺经营保驾护航，不断提升客户满意度。
“耐心”指导，让客户经营舒心
“老张，上午好啊，我又来了，我过来帮咱们店里的”10+N”品牌展示重新整理下，再看看咱们的会员活跃度咋样。”
“郭经理，多亏你节前在货源订购和经营方面给予我指导，你来看看春节期间俺店的盈利比去年同期上升了不少呀，还有非烟商品销售的也很理想，真得谢谢你。”位于许由路加盟终端客户张永杰一边指着双屏机一边对城区市场部客户经理郭会峰说道。
“太客气了，还是你经营的好，这都是我应该做的，你还有什么需求尽管给我说......”
为让客户及时接受新的经营理念，掌握数字化运营技术，提高其经营能力和盈利水平。近年来，建安分公司依托“金叶”流通品牌建设，坚持发展数量和建设质量两手抓，充分运用线上和线下多渠道多形式，引导零售终端客户在新形势下突破经营理念、创新经营思维、转变经营思路，帮助提升“云POS”系统的运用技巧，强化自身经营能力，形成了一批高颜值、会经营、有潜力的特色加盟终端，助力客户实现店铺管理“现代化”。
“精心”服务，让客户经营暖心
“老板，我看你这货架上的小零食摆放有点乱，我帮你一起理理货，让顾客更容易找到他们想要的商品。”
“真是太麻烦你了！我最近忙得不可开交，都没时间整理货架，谢谢。”将官池客户任政阳对志愿者感谢道。
客户无大小，服务无止境。一直以来，建安分公司坚持“让客户更满意”的服务理念，积极探索服务新模式，组织党员志愿服务队深入市场，走访了解客户的期望与需求，倾听客户的心声与建议，帮助客户整理货架、陈列商品，使得店铺更加整洁有序，让更多小店生意越来越红火。
“我的商店面积小，但是商品种类多。以前也不注意商品陈列和明码标价，跟杂货铺一样。最近，咱们公司人员经常上门服务，帮我重新陈列商品，维护价签，还用毛巾擦玻璃。如今，我的小店一下干净美观了，顾客进店都说店铺形象变靓了。”任老板感慨道。
除此外，为切实做好节后客户服务工作，该公司全体营销人员坚持问题导向，围绕订货服务、拜访服务、增值服务等工作，分析研究并着力解决营销服务满意度薄弱环节，持续完善拜访管理流程，做好标准化、个性化增值和亲情服务，让客户经营有依靠，生活有帮助，不断增加“客我”黏性。
“热心”提醒，让客户经营安心
做好服务，行动是最好的诠释。长期以来，该公司针对节日期间易发生卷烟被盗、被调包案件实际情况，利用企业微信平台定期推送防诈骗微课小视频，向辖区客户宣传预防诈骗小常识，提醒客户注意防范近期出现的诈骗短信，增强客户防范意识。客户经理还重点向老年客户发放防骗资料，提醒客户收到诈骗短信后及时删除或与辖区客户经理联系核实，提高警惕，避免损失，多方位、多途径让客户经营更安心。
“不光是客户经理经常来进行指导提醒，咱公司的领导也时常上门询问我店里的经营情况，问我有啥需求，有啥意见建议，还亲自指导我做好卷烟订货、商品陈列，真的让我深感温暖。”瑞贝卡大道上客户朱中献对笔者娓娓道来。
“还记得元春期间我的银行卡出现问题，如果存不上货款，订货就失败了。现在电信诈骗多，我也不敢乱操作，客户经理得知后，亲自联系银行工作人员，查找原因，很快帮我处理好了，这件事令我十分感动。”烟墩郭社区客户罗勇建竖起大拇指不断点赞。
“营销工作要始终以客户为中心，我们时刻要多问一问客户的需求，多想一想自己的服务，用心用情用力为客户办实事、解难题，用实际行动和优质服务提高客户满意度和忠诚度，不断增强客户幸福感和获得感。”许昌市烟草公司建安分公司主管经理如是说。（娄森）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信