在零售业的浪潮中逐浪前行，烟草商户逐浪行舟，而客户经理的服务之道便是指引他们平稳靠岸、启航美好旅程的灯塔。客户经理用行动诠释担当，为新老客户排忧解难，提升经营能力。
聚焦新户服务，开启美好新篇
“尹经理，我第一次开店，需要订购哪些商品？”
“尹经理，网上订货的流程我又忘了，年龄大了不知道点哪里，担心会影响下周订货。”刚刚拿到烟草专卖零售许可证的周老板着急地给尹经理打电话道。
一接到周老板的电话，尹恒立马骑上电动车，向周老板的店里赶去，“你看，这个位置可以选择一键订购，通过查看订单和银行卡余额，选择主动付款。”尹恒耐心地说道，并在纸上为客户写下了详细的操作步骤。为了更快地让新入网的客户适应卷烟新的角色，他按照“入网前、订货前、订货日、到货日”进行新客户指导模式。
（图：客户经理指导客户操作订货平台）
进行客户帮扶，提升经营能力
尹恒通过驻店的方式，零距离感受市场需求，根据切身体会区域中最真实的困难，对区域内客户进行帮扶，有针对性地制定解决措施，大幅提升了客户经营能力。新天小区超市的周女士作为驻店帮扶的对象，笑着分享道：“很感谢尹经理手把手教会了我使用知音通系统，我以前对这种终端系统不是很熟练，效率很慢。尹恒耐心地指导了我很多次，还让我学会了怎么查看销存管理和销售报表。”周女士的店旁边紧靠大型的三甲武汉同济医院，现在周女士通过分析销售数据，确定周边的客户需求和购物习惯选择热销产品，在商品的陈列布局上根据区域内的重点客群做了优化和调整，在营销策略上通过建立客户数据库，进行定期的热销商品促销活动。现在周女士的新天超市比以前的客流多了好几倍。
（图：客户经理指导客户操作“知音通”平台）
助力客户成长，搭建普法之门
面对春节店内客流量陆续变高的商户，普法安全不容忽视。在面对线上进行普法宣讲的同时，尹恒积极开展线下“送法上门”。
“张老板，这是我们的普法宣传单，上面有日常经营常见的问题和相关法律法规，我来详细给您说说。”守法经营宣传要到位，通过线上线下相结合的方式，对诚信体系信用评价进行详细讲解，告知卷烟规范经营的注意事项及违规后果，引导客户从源头开始诚信经营、守法经营。让客户全面了解相关政策和规定，掌握经营常识，增强守法意识。
（图：客户经理给客户宣传诚信经营、守法经营策略）
从手把手指导新户操作订货系统，到驻店分析数据优化陈列；从普法宣传筑牢规范经营底线，到精准帮扶提升客户盈利水平，尹恒始终将“客户需求”作为行动指南。客户经理尹恒只是众多客户经理中的一员，未来，他们将继续深化服务内涵，以更细致的指导、更务实的举措、更暖心的陪伴，助力零售客户在经营之路上行稳致远，让每一家店铺都成为客我携手的生动注脚，共同书写烟草行业高质量发展的温暖答卷。
武汉市烟草公司蔡甸营销部 李小潮
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信