“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。”春节的爆竹声犹在耳畔，武汉市蔡甸烟草专卖局（营销部）奓山管理所已吹响复工复产“集结号”。从普法宣传到营销服务，从市场巡查到客户走访，管理所全体干部职工以“起步即冲刺”的姿态，用三项务实举措织密市场防护网、架起服务连心桥，全力保障节后辖区卷烟市场平稳运行。
科学谋划：精准布局，奏响市场“前奏曲”
“老陈，你带队盯紧白鹤泉大街沿线店铺，重点核查烟草专卖零售许可证信息；老朱组负责商圈库存盘点，尤其关注节后规范经营情况。”
大年初八上午八点半，管理所会议室内气氛热烈，大家围坐在一起，面前摆放着有关文件资料。管理所主要负责人蔡峰站在台前，手中的笔不时在辖区地图上圈点，一边看着记录的市场数据，一边有条不紊地部署任务。
为应对节后市场波动，管理所创新推行“网格化+动态清单”管理模式。将辖区划分为8个责任网格，专卖、营销人员混合组成“服务对子”，通过“晨会调度、夕会汇总、复盘”机制开展日常工作。
图：所部召开节后工作部署会
专销结合：悉心宣教，共筑市场“防护网”
为更好地维护市场秩序、保障消费者权益，管理所将专卖、营销人员混合编组结成“服务对子”开展节后日常宣传、检查工作。
在一家街边烟酒店门口，稽查员老陈和客户经理老朱拿着宣传手册，正在向店主耐心讲解烟草专卖法律法规，这时，一位路过的大爷好奇地询问：“我要是发现有人卖假烟，该怎么举报呢？”稽查员老陈热情地回应：“大爷，您可以拨打12313举报电话，或者通过微信登入“烟草12313小程序”进行举报，一经查实，还有奖励呢。”
客户经理范磊在一次社区超市走访时，发现店主王大姐烟草专卖零售许可证还有一周到期，当即拨通了稽查员王波的电话，讲明这一情况，当天下午稽查员王波便带着相关资料来到店铺帮助王大姐办理延续手续，第二天王大姐便收到新证，感激不已地说道：“真是太谢谢你们了，我之前还担心会因为办理手续时间长而影响到我店铺正常经营呢，真是多亏了你们呀！”
图：稽查员入户宣传
暖心服务：贴心关怀，架起客户“连心桥”
大年初九清晨，客户经理蔡波提着文件袋、带着新春祝福，走进了李大爷的门店：“李大爷，新年好啊！我来给您拜年啦，顺便帮您把延续更换的烟草专卖零售许可证带来了，您就不用亲自跑了。”
李大爷拉着蔡波的手，笑得合不拢嘴：“你们想得太周到了，过年都还记着我这事儿。”针对老龄客户群体，管理所建立“一对一”帮扶台账，提供上门办证、指导经营等专属服务。
不仅如此，管理所还组织开展“营销课堂进店铺”活动，为零售户传授陈列技巧、促销策略。在一家小型超市里，客户经理王标现场示范：“像这款畅销商品，摆在收银台显眼位置，搭配节日主题装饰，能吸引更多顾客的目光。”零售户们纷纷点赞，学以致用后效果明显提升。
图：客户经理入户开展经营指导
蔡甸烟草专卖局（营销部）奓山管理所以节后复工“三箭齐发”，在新征程上跑出加速度，为辖区卷烟市场的稳定繁荣注入强劲动力。未来，他们将持续发力，不断提升服务水平与监管效能，书写行业高质量发展新篇章。
武汉市烟草公司蔡甸营销部 徐子文
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