2024年以来，湖南岳阳市华容县烟草专卖局（分公司）的志愿者们始终坚持“我为群众办实事”服务理念，用实际行动诠释国企责任担当，成为这座城市温暖的底色。华容烟草的志愿者们不仅积极推动城市文明建设，更用贴心的服务温暖群众的心。
心系群众 ，温暖社区邻里
（县局负责人为老人送上温暖）
社区是城市的细胞，也是华容烟草服务的主阵地。每个月志愿者们都会来到社区，为老人送去生活必需品，陪他们唠唠家常。零售户孙贤红一个人经营店铺，子女常年在外，志愿者们就成了他生活中的“亲人”。他们帮孙大爷打扫房间、维修家电，还教他使用智能手机，让他能和远方的家人视频通话。孙大爷常说：“这些孩子比我的亲孙子孙女还贴心呢！”
“这灯怎么突然不亮了？”客户经理周欣怡在拜访客户李文成时，遇到店里灯泡故障，她一边断掉电源，一边问李大爷要来备用灯泡换上。“您别着急，估计是线路接触不良，我给你换个好的灯就行。”
“你们这些孩子一点都不像娇生惯养的00后，不仅工作做得细致，遇到生活上的难题也能帮忙解决，真的很不错哦。”李大爷拉着周经理的手感慨地说。除了关爱老人，华容烟草志愿者在今年春节前几天，帮助困难零售户搬运年货、张贴春联，同时准备米油面等春节物资，为群众送上温暖与祝福。
强化安全，落实敲门行动
（上门做安全宣传）
“过年要到正规合法经营的店买烟花爆竹，放的时候要远离易燃易爆品，一定要注意安全啊。”华容烟草志愿者正在对客户进行安全“敲门”行动。由县局班子成员带头，华容烟草志愿者们对周边零售户、办公区域、员工周转房等地开展安全“敲门”行动，开展“用火用气用电”冬季专场宣讲会，提醒群众做好“三清”“三关”工作。
“上次我店里线路老化着火了，还好记着你们讲过的安全知识，连忙做好应急处理，这才没有造成大损失，真是谢谢你们啊！”零售户汪建新感激地说。
“把事情办到群众心里去才叫办了实事，把行动践行到日常细节中才叫落到实处。”常态化开展安全宣传教育也是提升客户安全意识的重要途径。截至目前，华容烟草已发放安全隐患手册300余份，解答群众问题46人次，开展安全讲座4场。从水、电、气等日常生活注意事项，到年关烟花爆竹使用，再到防范网络电信诈骗等各个方面，全方位提高群众安全意识。
守护环境，践行绿色使命
（街道清扫）
“小伙子，你们把街道清扫得这么干净，显得我这水果店的门头都更加打眼了，路过的人都愿意来我们店里看看了，感觉生意都好些了。”附近一家水果店的老板张霞走出店面忍不住夸赞道，“你们辛苦了，来吃两个刚到店的柑橘，可甜了”。
“姐，这都是我们应该做的，街道环境好了，大家住着才舒服，店铺卫生干净了，生意自然会更好。”志愿者袁嘉乐笑着回应。
华容烟草的志愿者积极投身社区环境整治，拿起扫帚、铲子，清理街道各类建筑物上的杂物和小广告。他们不怕脏、不怕累，经过他们的努力，社区环境焕然一新，居民们纷纷竖起大拇指：“烟草局的志愿者们真是好样的！”
此外，志愿者们定期组织环保公益活动，走进公园、河边去清理河滩垃圾。同时向市民宣传环保知识，倡导绿色生活方式，为城市增添了一抹绿色。
华容烟草的志愿服务工作以平凡的点滴汇聚成爱的暖流，温暖着每一个人。下一步，华容烟草将继续履行烟草责任与担当，用实际行动服务人民、温暖人民，用真情义、真举措、真成效答好服务考卷。（罗叶霖）
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