长沙，一座好人之城。从繁华的城区到宁静的乡村，志愿者们活跃的身影，成为这座城市温暖底色中一抹亮丽的色彩。他们坚守社会责任，投身社会公益，用心帮扶、用情服务，用实际行动书写着一个个动人故事，让群众的生活充满阳光与希望。
党建引领，点亮帮扶点点烛光
“党建引领是一切工作的基石。”长沙市烟草专卖局（公司）把党建作为履行社会责任的“指挥棒”，引领各项帮扶服务工作有序开展。
宁乡烟草志愿者上门走访
宁乡市烟草专卖局（分公司）构建的“烟草产业联合党支部—网格党员服务片—党员示范岗”三级联动体系，是党建引领帮扶工作的生动实践。通过这个体系，党员们像活跃在基层的“毛细血管”，深入到经营服务的每一处。在“我携春风情暖客户”专项帮扶活动期间，党员们借助前期精准调研的成果，与困难客户结成“一对一”帮扶对子。党员在走访中发现，有位经营多年的零售户因家人突发疾病，经营陷入困境。党员不仅送去生活物资，还帮他重新规划商品陈列、调整进货策略，店铺生意逐渐有了起色。活动开展以来，众多困难客户在党员的帮助下，重拾经营信心，生活也迎来新的转机。
长沙市局（公司）烟叶生产技术中心党支部则将党建工作融入日常志愿服务的每一个环节。他们精心规划理论学习方案，严格落实月度学习制度，让党员在学习中不断强化为人民服务的意识。党员蔡海林就是其中的杰出代表，他积极参与各类志愿服务活动，无论是为烟农传授种植技术，还是为福利院老人送去关怀，都能看到他忙碌的身影。凭借突出表现，他荣获长沙市第三社会福利院2024年度“优秀志愿者”称号。在他的带动下，越来越多党员主动参与到志愿服务中，形成了良好的示范效应。
聚焦需求，编织服务群众网络
始终把群众需求作为工作的出发点和落脚点，从细微之处入手，解决群众的“急难愁盼”问题。
芙蓉区烟草专卖局（分公司）与社区紧密合作，构建共建共治共享“365”新模式，成为服务群众的前沿阵地。在“五一商圈”，他们设立烟草市场治理“前沿阵地”，推行半小时快办机制。为提升零售终端形象，他们打造636特色旅游终端示范店，这些店铺不仅成为展示烟草形象的窗口，还为游客提供特色服务。在诚信经营建设方面，他们与市场监管部门合作，开展放心消费环境建设，通过红黑榜评价公示，规范市场秩序，让消费者购物更放心。此外，他们建立“十分钟宣讲”机制，开展送法进社区、真假烟识别等宣传活动40余次，让群众在家门口就能学到实用知识。针对残疾零售客户等特殊群体，他们提供“送法上门”“送证到店”服务，还引导零售客户设置党员驿站55个、便民驿站134个，为过往群众提供便利。
参观零售客户熊伟“长沙好人”工作室
开福区烟草专卖局（分公司）深入社区，聚焦民生需求开展志愿服务。全体党员参观零售客户熊伟的“长沙好人”工作室，从熊伟多年坚持公益事业、扶贫帮困、诚信经营的故事中汲取力量。他们连续四年邀请“中国好人”开展主题宣讲，在单位内部营造了崇德向善的浓厚氛围。在志愿服务活动中，他们结合“3.15”消费者权益日、“4.15”国家安全教育日等重要节点，走进社区和零售终端开展普法宣传，发放宣传资料450份，接待咨询群众320余人次。同时，积极开展“清河净滩”“安全联巡”等志愿服务8次，帮扶4名社区困难群众和11名困难零售户，累计走访60人次，组织爱心募捐1万元，赠送生活物资20余份，推荐就业培训5人次，区局连续2年荣获社区“优秀志愿服务单位”称号。
多彩善举，绘就公益斑斓画卷
积极拓展公益领域，开展多元化公益活动，为城市文明建设增添光彩。
公益观影
天心区烟草专卖局（分公司）联合湖南中烟开展“光影暖心共融同行”主题党日活动，邀请残疾人朋友、助残志愿者及零售户代表观看励志电影《小小的我》。活动前，工作人员与电影院反复沟通，确定无障碍通道、轮椅专用座位等设施，准备急救医药箱。活动当天，党员志愿者早早来到现场，细心引导残疾人朋友入座，全程陪伴并提供帮助，还为他们赠送过冬棉被和纪念品。一直以来，天心区局（分公司）持续践行“紫荆微公益”活动，建立长效机制，学习身边榜样，搭建服务桥梁。自2021年起，他们为残困零售户建立动态档案，提供个性化经营指导服务；连续四年定点帮扶天心区家嘉康复训练学校智障儿童，每年累计开展办实事活动10余次。
长沙县烟草专卖局推行“党建＋窗口便民”融合发展模式，让政务服务提质增效。在“党建＋数字”便民方面，电子签名、电子送达等数字化技术应用于政务服务各环节，今年网上申请事项达340项，群众在家就能轻松办理业务。在“党建＋志愿”便民方面，大厅设立学雷锋志愿服务站，成立青年学雷锋志愿服务队，配备雨伞、创口贴等爱心物资。志愿者们主动为办事群众提供专业解读和政策指导，为特殊群体送证上门。在“党建＋制度”便民方面，完善排队轮候机制，做好系统维护，确保市场准入公平公正，零售户档案完整度达90％以上。
开福区烟草专卖局（分公司）开展“党建+志愿服务”活动，助力基层治理。党员们深入社区，参与入户走访、反诈宣传等工作，开展“清河净滩”“安全联巡”等志愿服务8次，缓解社区人手不足问题。立足岗位实际，帮扶困难群众，实现“群众点单、社区派单、党员接单”。
长沙烟草用实际行动诠释着责任与担当，在履行社会责任、开展社会公益、帮扶服务群众的道路上稳步前行。（张欣尧、彭晶晶）
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